Специалист второй линии технической поддержки

Мы расширяем команду специалистов внутренней технической поддержки, работаем с нашими коллегами по всему холдингу КДВ Групп.
Будет здорово, если ты уже работал в технической поддержке и тебе нравится помогать людям.

График: пятидневная рабочая неделя с 13-00 до 22-00 по Томскому времени (в дальнейшем возможна работа по графику 2/2 с ночными дежурствами из дома).

Мы предлагаем:

• Трудоустраиваем за день и только по ТК РФ;
• Полностью белую зарплату без KPI\штрафов и прочего;
• Повышаем зарплату по мере роста навыков и самостоятельности принятия решений;
• Карьерный рост внутри Компании;
• В офисе имеются кофемашины, плюшки;
• Обучение и плавный ввод в работу. Обучим работать в учетных системах на базе 1С;
• Работа в офисе (Пушкина, 71);
• Наша компания имеет IT аккредитацию (IT ипотека);
• Техподдержка - лучший старт в IT карьере не найти.

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой\решением обращений пользователей по телефону, через Service Desk, в мессенджерах;
• Разбором инцидентов и анализом причин их возникновения;
• Грамотно описывать инцидент при передаче его разработчикам для устранения причины;
• Пополнять базу знаний;
• Передавать обратную связь от разработчиков пользователям;
• Подготовкой инструкций и решений по типовым проблемам.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• Высшее (неоконченное) техническое/бухгалтерское/экономическое образование;
• Логическое и системное мышление. Настойчивость и пытливость ума. Желание докопаться до сути вещей, чтобы разобраться в причинах и решить проблему «клиента»;
• Дружелюбие, ответственность, пунктуальность, отходчивость;
• Любые технические навыки или знания учетных систем (даже на уровне пользователя) – приветствуются.

Будут плюсом:

• Знания в области взаиморасчетов между ЮЛ (ДЗ/КЗ, КД, ОСВ);
• Навыки и опыт работы в 1С УТ, 1С БП, 1С ERP или других учетных системах.