Специалист по обработке обращений клиентов (чаты)

Казань, проспект Победы, 220Б

Описание вакансии

Мы — не просто компания. Мы — драйвер изменений и лидирующий провайдер финансовых услуг и сервисов в России.

Залог успеха IDF Eurasia — команда высококлассных экспертов. Мы ценим работу каждого и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. Тебя будут окружать эксперты, с которыми ты с уверенностью сможешь бросить вызов самым нестандартным задачам.

Стратегия, Исполнение и Команда — ценности, лежащие в основе нашей культуры.

Ищем «Специалиста по обработке обращений клиентов» в проект ID Collect.

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать и рассматривать поступающие обращения от клиентов и 3-х лиц на электронной почте/чатах/почтовых письмах.
Первично анализировать, собирать информацию, определять проблемы.
Взаимодействовать со смежными подразделениями по разрешению ситуаций.
Вырабатывать и применять решения в нестандартных ситуациях/ запросах/обращениях.
Принимать звонки по претензиям клиентов (в редких случаях).

Наши ожидания:

Опыт работы в колл-центре, звонки, чаты не менее 6 мес.
Опыт работы с большим объемом информации будет преимуществом.
Готовность к высокому темпу работы, многозадачности.
Уверенный пользователь ПК, знание программ Excel/Word.
Внимательность, аккуратность, самостоятельность.

Мы предлагаем:

Комфортный офис по адресу: пр. Победы, 220 Б (чай, кофе, сладости и фрукты за счет компании).
График работы на выбор: 5/2 с 8 до 17 либо 9 до 18.00, 2/2 с 8 до 20.00.
Стабильный уровень дохода 63 000 (оклад 35000 + премии 28000) до вычета налогов.
ДМС со стоматологией после 3 мес. работы.
Профессиональное развитие – участие в разных проектах холдинга, создание новых направлений, влияние на бизнес-процессы и свободу в принятии решений.
Прокачку скиллов – решение нестандартных задач + карт-бланш на смелые идеи и возможность быстро видеть реальный результат.
Карьерный рост – ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
Команду мечты – эксперты без бюрократии, открытый диалог с топ-менеджментом, основателями и идейными вдохновителями бизнеса.