Сервис-менеджер (IT услуги)

Газпром нефть

Сервис-менеджер (IT услуги)

Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, 11Б

Метро: Площадь Восстания

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

  • Обеспечить мониторинг качества предоставления оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам.
  • Подготавливать и анализировать регулярную отчетность о выполнении соглашений об уровне обслуживания.
  • Оперативно взаимодействовать с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания.
  • Регулярно осуществлять сдачу-приемку результатов предоставления услуг с Заказчиками.
  • Организовывать сбор информации и подготовку РТК для Заказчиков.
  • Осуществлять формирование и управление планов по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам.
  • Проводить претензионную работу с Заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий.

Ожидаем от кандидата:

  • Высшее образование.
  • Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами.
  • Знания в области продуктового и сервисного управления, PMBoK, Agile, ITIL. Практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд.
  • Знание и практический опыт применения принципов формирования стоимости ИТ-услуг, продуктов.
  • Опытный пользователь MS Office (знание Excel обязательно), желательно 1C (ERP, УПП).
  • Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.

Мы предлагаем:

  • Работа в Дочернем Обществе "Газпромнефть", адрес: Дегтярный 11 Б (БЦ Невская Ратуша).
  • Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
  • Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
  • Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
  • Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
  • Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
  • Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.
Навыки
  • сервис-менеджер
  • ITIL
  • сопровождение информационных систем
  • IT услуги
  • ITSM
  • сервис
  • контроль SLA
  • бизнес-приложения
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Вавилон
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 85000 RUR

Рекомендуем
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 85000 RUR

Рекомендуем
1C-Рарус
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 90000 RUR

Рекомендуем
Аэропорт Пулково (ООО Воздушные Ворота Северной Столицы)

Ассистент в IT-отдел

Аэропорт Пулково (ООО Воздушные Ворота Северной Столицы)

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 90000 RUR

Первый Бит
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

КРАФТТЕК
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

СПб ГКУ Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр

Главный аналитик в сфере государственных услуг (Отдел аналитического обеспечения)

СПб ГКУ Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

билайн
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 120000 RUR

ПРОТЕЙ ТЛ
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 90000 RUR

Шаттл Сервис
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Evercode Lab
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Россети Ленэнерго
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 95400 RUR

Алтек
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 240000 RUR

Мой медицинский центр
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 240000 RUR

Renovatio
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 200000 RUR

АМЕТИСТ
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 200000 RUR

Кадровые Решения

IT-менеджер (ИТ-директор)

Кадровые Решения

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Эксбо Север

Офис-менеджер (IT)

Эксбо Север

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию