Инженер по гарантии в клиентский отдел

ГК "ПОБЕДА" - динамично развивающаяся девелоперская компания, которая работает в сегментах жилой и коммерческой недвижимости в ЮФО.

Высокие темпы строительства и ответственный подход - ключевые преимущества компании.

Нам требуется сотрудник в клиентский отдел (НЕ ПРОДАЖИ)!

Обязанности:

• Прием заявлений о недоделках и контроль за их устранением, координация клиентов в этом процессе.
• Компетентное и внимательное сопровождение клиента в процессе ожидания устранения, пояснения по не гарантийным случаям, их профилактике, вариантам устранения.
• Информирование клиентов о результатах рассмотрения обращения, а также об ориентировочных сроках предоставления ответа или о сроках решения вопроса.
• Урегулирование и решение конфликтных ситуаций с клиентом.
• Взаимодействие с управляющими компаниями по вопросам обслуживания строительных объектов (на основании обращений клиентов);
• Взаимодействие со строительным блоком по устранению.
• Контроль обработки клиентских обращений в установленный срок ответственными лицами (через Битрикс24).

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (строительный профиль, эксплуатация, коммунальное хозяйство, юридический профиль).
• Опыт работы в клиентском сервисе / аккаунт-менеджменте от 1 года (желательно - в строительстве).
• Навыки общения, в том числе в сложных ситуациях.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность и нацеленность на результат.
• Опыт работы с CRM-системами (обязательно). Знание Bitrix24 — преимущество.
• Уверенное владение Google Таблицами и Excel (составление отчетов, работа с данными).
• Ответственность, инициативность, умение расставлять приоритеты и работать в команде.
• Эмпатичность, стрессоустойчивость.

Условия:

• оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
• заработная плата на банковскую карту 2 раза в месяц (аванс/расчет);
• график 5/2 c 09:00 до 18:00;
• Возможность влиять на процессы и улучшать сервис.
• льготные условия покупки жилья для сотрудников компании;
• корпоративные программы страхования сотрудников;
• корпоративные мероприятия;
• новогодние подарки детям и корпоративные сувениры в день рождения сотрудников.