Account Manager / Менеджер по работе с клиентами (B2B, IT/SaaS)

Привет! Мы — SkyDNS, аккредитованная IT-компания и лидер в информационной безопасности и облачной контент-фильтрации. Уже 14 лет мы делаем интернет безопаснее и помогаем бизнесу защищаться от киберугроз.

Сейчас мы расширяем команду продаж и ищем аккаунт-менеджера, который будет помогать нашим клиентам получать максимум пользы от продукта и развивать сотрудничество с нами.

Что предстоит делать:

• Вести и развивать действующую клиентскую базу (B2B);
• 80% задач — продления и апсейл текущих клиентов, 20% — работа с существующей базой: повторные контакты, удержание, реактивация “спящих” клиентов;
• Выстраивать доверительные отношения с клиентами и помогать им использовать продукт максимально эффективно;
• Консультировать по продукту, сопровождать продления и апсейлы;
• Работать с документацией: КП, договоры, счета, контроль оплаты;
• Выполнять план по продлениям и дополнительным продажам;
• Вести задачи и результаты в CRM, 1С и Биллинге;
• Контролировать отток клиентов и искать точки роста.

Мы ждём, если ты:

• Уже работал(а) в B2B-продажах или клиентском сервисе (от 1 года);
• Умеешь вести переговоры, слышать клиента и находить решения;
• Понимаешь принципы апсейла и умеешь предлагать ценность;
• Владеешь ПК и CRM, любишь порядок и системность;
• Грамотно говоришь и пишешь — легко общаешься с клиентами любого уровня;
• Гибкий, но настойчивый, умеешь работать в многозадачности;
• Интересуешься современными технологиями и хочешь развиваться в IT;
• Будет плюсом, если знаком(а) с IT или SaaS-продуктами.

Что мы предлагаем:

• Мы за гибкость: основная работа — в офисе, но после испытательного срока можно переходить на гибридный формат (2–3 дня в неделю);
• График 09:00–18:00 — без переработок, с уважением к work-life balance;
• Прозрачная мотивация: оклад + KPI + бонус за продления и апсейлы;
• ДМС и корпоративный английский;
• Тёплая, дружная команда — без бюрократии и токсичности;
• Pet-friendly офис и активная корпоративная жизнь: сплавы, выезды, классные корпоративы.

💡Чтобы нам проще было понять ваш опыт, в сопроводительном письме, пожалуйста, укажите:

• есть ли у вас опыт апсейлов текущим клиентам (как часто, в каком объёме, какие инструменты использовали);

• сталкивались ли вы с оттоком клиентов и как работали с его снижением;

• какие результаты или достижения в работе с клиентской базой можете выделить.

Если тебе близка работа с клиентами, ты умеешь выстраивать долгосрочные отношения и хочешь развиваться в IT — тебе к нам!

Все вакансии и больше о команде — https://career.skydns.ru/