Консультирование и поддержка сотрудников службы клиентской поддержки: решение возникающих вопросов, оформление запросов в платежные системы.
Взаимодействие с платежными системами: подача запросов, отслеживание статусов, контроль соблюдения SLA.
Работа с массовыми обращениями в CRM-системе: обработка, классификация, решение.
Ведение регулярной отчётности по выполненным задачам и инцидентам.
Требования:
Опыт работы в CRM-системах (желательно в условиях высокой нагрузки).
Опыт в клиентской или технической поддержке, либо в роли ассистента/координатора в смежных отделах.
Практический опыт взаимодействия с PSP/эквайерами: создание тикетов, эскалация инцидентов, контроль сроков реакции.
Уверенное понимание принципов онлайн-платежей: различия между банковскими картами, P2P-платежами, криптовалютами и другими методами оплаты.
Условия:
Работа в графике 2/2 с 20:00 до 8:00 или в графике 2/2 с 8:00 до 20:00
Саппорт Деск Технолоджис
Минск
от 1700 BYR
Модульные решения
Минск
до 2000 BYR
Селадон девелопмент
Минск
до 1500 BYR
Дащинский Александр Юрьевич
Минск
до 3000 BYR
Островская Анастасия Евгеньевна
Минск
до 5000 BYR