Руководитель отдела по работе с удовлетворённостью пользователей

Магнит OMNI

Руководитель отдела по работе с удовлетворённостью пользователей

Описание вакансии

Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка».

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Что мы предлагаем:

  • удаленный формат работы;
  • надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
  • скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
  • сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
  • большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
  • свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
  • реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.


Что нужно будет делать:

  • контролировать сбор оценок клиентов во всех каналах связи;

  • анализировать полученные оценки с целью выявления проблематик и зон роста;

  • формировать идеи в RoadMap с целью повышения качества обслуживания;

  • оценивать эффективность мер RoadMap по повышению качества обслуживания;

  • проводить А/Б тесты по мерам устранения проблематик;

  • обеспечивать достижения KPI команды;

  • участвовать в найме и адаптации персонала;

  • давать ОС сотрудникам/руководителям по найденным ошибкам в обслуживании.

Что мы от вас ожидаем:

  • имеете опыт работы с метриками качества;

  • знание Excell или SQL;

  • имеете критическое мышление.

Навыки
  • Аналитическое мышление
  • Руководство коллективом
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

МТС
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 90000 RUR

Рекомендуем
Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 90000 RUR

Рекомендуем
Благотворительный Фонд Жизнь Одна

Руководитель отдела продаж

Благотворительный Фонд Жизнь Одна

Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
Золотой Портной
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 250000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 45000 RUR

Эвотор
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 152800 RUR

Инноватика Лаб
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 350000 RUR

Типак
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 60000 RUR

МАГНИТ, Розничная сеть

Менеджер по претензиям

МАГНИТ, Розничная сеть

Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 75000 RUR

Институт Психосоматики

Руководитель Отдела продукта

Институт Психосоматики

Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 75000 RUR

Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 80000 RUR

Ярнам
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 450000 RUR

Руководитель отдела продаж/МПП

Гриенко Николай Юрьевич

Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 200000 RUR

Доксинбокс
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 50000 RUR

Логика молока
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 50000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 75000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 56000 RUR

Т-Банк
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 69000 RUR

ПерилаГлавСнаб
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 90000 RUR

Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 100000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию