Коуч по сервису

Крупная официальная сеть антикафе LOFT park в поисках коуча-тренера по сервису.

Наши антикафе это престижные заведения с комфортным рабочим пространством, отличной атмосферой, а также красивым персоналом, имеющим свой дресс-код.

На сегодняшний день мы динамично развивающаяся сеть, которая готова делиться своим опытом, обучать и взращивать своих профессионалов! Будем рады видеть и всячески поддерживать в рядах нашей команды ответственных, амбициозных, опытных работников с достойной оплатой труда.

Требования:

• Опыт работы коучем, тренером или наставником в сфере ресторанного бизнеса от 1–3 лет.

• Практический опыт работы в антикафе, в сфере ресторанного бизнеса или игровых/лотерейных зонах- обязателен.

• Глубокое понимание стандартов сервиса, продаж, коммуникации с гостями, проведения мероприятий.

• Умение обучать персонал разного уровня: администраторов, кассиров, официантов, и др.

• Навыки разработки обучающих программ, чек-листов, инструкций и алгоритмов работы.

• Готовность к постоянным командировкам (70–90% времени).

• Уверенные навыки наставничества, умение мотивировать и контролировать выполнение стандартов после обучения.

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение находить подход к людям.

• Владение методиками обучения «в работе» (on-job training), проведение тренингов, деловых игр.

• Уверенное владение ПК, ведение отчетности по обучению.

Обязанности:

• Проведение обучения сотрудников в филиалах: сервис, продажи, правила общения с гостями, сценарии встреч, работа с кассой, проведение активаций и лотерей.

• Обучение персонала специфике работы антикафе с лотереями (корректное проведение розыгрышей, соблюдение правил, работа с гостями в игровых зонах, безопасность и этика взаимодействия).

• Проведение тренингов по технике продаж, клиентскому сервису, решению конфликтных ситуаций.

• Разработка скриптов, инструкций, чек-листов для персонала.

• Внедрение корпоративных стандартов и контроль их соблюдения в каждом филиале.

• Проведение аттестаций сотрудников, анализ результатов, составление рекомендаций.

• Мониторинг качества работы заведений в командировках, выявление слабых зон и последующее обучение.

• Отчётность по всем проведённым обучающим мероприятиям.

• Участие в запуске новых филиалов: обучение стартовой команды, сопровождение первых недель работы.

Условия:

• Официальное трудоустройство, согласно ТК РК.

• Конкурентная оплата труда, выплаты заработной платы без задержек;

• Оклад на руки 700 000 тнг.

• График 5/2 (постоянные командировки).

• Корпоративы и тимбилдинги.

БЕЗ ОПЫТА НЕ РАССМАТРИВАЕМ