Руководитель службы поддержки пользователей

Крупный сельскохозяйственный холдинг, активно внедряющий современные технологии в сельское хозяйство, ищет в команду руководителя службы поддержки пользователей

Обязанности:

• Организация деятельности и выстраивание процессов отдела технической поддержки пользователей;
• Проработка и заключение основных SLA, обеспечение формирования регулярной статистики в рамках SLA;
• Написание регламентов и инструкций по процессам отдела, создание базы знаний;
• Координация обращений, определение приоритетов, работа с инцидентами/проблемами.

• Опыт руководства отделом от 1 года;
• Знание методологии ITIL/ITSM, внедрение и улучшение ИТ-процессов;
• Опыт формирования KPI персонала, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами;

• Хорошие коммуникативные навыки;

• Глубокое понимание и опыт внедрения системы Service Desk.

• Оформление согласно ТК РФ;
• Стабильная "белая" заработная плата;
• Уровень дохода обсуждается с успешными кандидатами по итогам собеседования;
• Повышение квалификации за счет компании: курсы, семинары, тренинги;
• График работы - 5/2, с понедельника по пятницу с 9 до 18.