Оператор контакт-центра

Цель позиции:

Обеспечение своевременной обработки и контроля заявок от жителей, координация действий всех структур управляющей компании и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Обязанности:

• Приём входящих звонков и обращений от жителей;
• Консультация клиентов по вопросам подачи заявок;
• Помощь в корректном составлении и оформлении заявок в системе (Aula/CRM);
• Контроль выполнения заявок: отслеживание статуса, взаимодействие с техническими службами, подрядчиками и другими подразделениями;
• Информирование жителей о ходе выполнения заявки;
• Фиксация всех обращений в системе Aula;
• Эскалация сложных или критичных случаев руководителю или профильной службе;
• Контроль сроков реагирования и выполнение SLA по заявкам;
• Поддержание доброжелательной и профессиональной коммуникации с клиентами.

• Грамотная устная и письменная речь;
• Свободное владение казахским и русским языками (обязательное условие);
• Развитые навыки коммуникации и клиентоориентированность;
• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе будет преимуществом;
• Уверенный пользователь смартфона, мессенджеров, базовых офисных программ.

• График 5/2 — 09:00–18:00/ 11.00 - 20.00;
• Фиксированная зарплата 350 000 на руки, официальное трудоустройство;
• Обучение по внутренним стандартам;
• Работа в стабильной и развивающейся компании.