Менеджер по контролю качества клиентского обслуживания

АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию МЕНЕДЖЕР ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (Контакт-центр)

Мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре города с удобной транспортной развязкой
• Конкурентные условия оплаты труда (ежегодная индексация). Уровень оплаты труда обсуждается с успешным кандидатом индивидуально
• График работы 5/2, с 08.00-17.00, пятница с 08.00-16.00
• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию с 1-го рабочего дня)
• Материальная помощь к отпуску и по особым жизненным событиям
• Эффективная система наставничества для быстрого старта в компании
• Развитая корпоративная культура (внутреннее обучение, командообразующие мероприятия)
• Отличные возможности для построения карьеры

Вам предстоит:

• Участвовать в подготовке инструментария для осуществления контроля качества взаимодействия с Клиентами (в т.ч. подготовка чек-листов для оценки звонков операторами контакт центра, проверок ответов на обращения от клиентов и т.д.)
• Осуществлять проверки качества работы сотрудников фронт-линий (операторов КЦ) и бэк-офисных функций по составленным чек-листам
• Проводить калибровку результатов операционных проверок
• Участвовать в разработке рекомендаций по изменению процессов, методологии и программ обучения в целях повышения качества клиентского сервиса (обслуживания клиентов)
• Предоставлять обратную связь по результатам осуществленных проверок;
• Готовить функциональную отчетность.

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее/ неоконченное высшее профессиональное образование
• Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса не менее 1 года, контроля качества как преимущество
• Знание основ законодательства в сфере ЖКХ будет вашим преимуществом
• Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Грамотный устный и письменный русский язык, навыки деловой переписки
• Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям
• Проактивность
• Клиентоориентированность