Оператор Продавец call-центра

1. Приём входящих звонков

• Консультирование клиентов по товарам, ценам и наличию.

• Ответы на вопросы, касающиеся доставки, оплаты и условий сотрудничества.

2. Совершение исходящих

3. Работа с базой клиентов (CRM)

• Ведение и актуализация клиентской базы.

• Отчётность по результатам звонков и обращений.

4. Продажи и upsell

• Предложение дополнительных товаров

5. Обратная связь и контроль качества

• Сбор отзывов после покупки.

• Передача информации о жалобах и предложениях руководству.

6. Коммуникация с другими отделами

• Передача заявок в отдел продаж,

7. Поддержание корпоративного стандарта общения

• Вежливость, точность и профессионализм при каждом обращении.

• Соблюдение скриптов и регламентов компании.