Retention Manager (CRM) B2C

Чем предстоит заниматься:

• Разработка жизненных циклов коммерческих коммуникаций для всех цифровых сегментов, включая сбор требований, приоритизацию, разработку календаря, доставку активов, тестирование и развертывание.
• Разработка фреймворков и инвентаризации сообщений.
• Управление программами оптимизации и тестирования CRM.
• Управление доставляемостью, IP-адресами и репутацией домена.
• Анализ и составление отчетов по всем ключевым показателям эффективности CRM-кампаний (доставляемость, вовлеченность, доход и т. д.).
• Оптимизация процессов выбора сегментации для повышения соотношения контактов к базе данных и обеспечения доставки корректных сообщений нужным сегментам клиентов в своем регионе.
• Руководство процессом брифинга, проверки и утверждения контента CRM в тесном сотрудничестве с отделом продуктового маркетинга.
• Поддержание и разработка требований к исследованиям CRM для улучшения отчетности и таргетинга сообщений с помощью качественных циклов обратной связи.
• Поддержание и разработка карты пути CRM, предоставление регулярной отчетности о ее эффективности более широкой команде по удержанию клиентов и другим заинтересованным сторонам.

От нового коллеги ожидаем:

• Опыт работы в CRM или цифровом маркетинге или любой другой соответствующей профессиональной квалификации;
• Оболее 2 лет опыта работы в сфере электронной коммерции, CRM и удержания клиентов;
• Опыт работы с принципами и платформами автоматизации маркетинга;
• Опыт мониторинга и управления доставляемостью электронных писем;
• Опыт составления отчетов об эффективности кампаний по различным каналам и с использованием различных аналитических инструментов;
• Минимальное требование — начальный уровень HTML, CSS;
• Сегментация клиентов (моделирование и использование);
• Контроль качества контента, дизайн/производство/локализация;
• Управление маршрутом клиента, включая аналитику маршрута и работу с клиентами;
• Английский язык — Upper-Intermediate (B2)