Специалист клиентской поддержки в Ясно

«Ясно» - это сервис видеоконсультаций, лидер российского рынка Mental Health. Мы делаем психотерапию удобной для наших клиентов, и для нас помощь людям - не просто слова, а ежедневная работа.

Сервис Ясно - это 4100+ терапевтов и 100 000+ сессий ежемесячно. Наша цель - делать психотерапию доступнее, чтобы помогать как можно большему количеству людей.

Сейчас в команду поддержки мы ищем чуткого специалиста, который будет каждый день делать психотерапию для пользователей легче и доступнее.

Высшее оконченное психологическое образование обязательно

Ваши задачи

• Помогать клиентам с подбором психотерапевта в чате по запросу
• Отвечать на вопросы клиентов и терапевтов, связанные с работой на сервисе
• Разбирать и решать конфликтные ситуации самостоятельно и в тандеме с коллегами из смежных отделов
• Вести аналитику поступающих обращений и участвовать в коммуникации со смежными отделами для улучшения сервиса

В роли специалиста клиентской поддержки мы видим человека, который совмещает в себе желание помогать людям и “холодную голову” в принятии решений. Также мы ждем:

• высшее оконченное психологическое образование

(Мы действительно приложили усилия и привлекли психологов, чтобы отвечать на вопросы пользователей – потому что среди множества "я не понимаю куда нажать" или "как мне привязать карточку" попадается очень много вопросов о психотерапии, запросов рекомендаций, профессиональных уточнений, и мы хотим быть к ним готовы)

• опыт работы в сфере HR, Customer Support или Sales Manager и тд
• сильный коммуникативные навыки
• умение разрешать негативные вопросы в win-win подходе
• опыт работы в Carrot quest, Intercom или аналогах

Работа в Ясно — это:

• Причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям - и миссия, и ежедневная задача
• Классная сплоченная команда - у нас минимальная текучка кадров, поэтому ищем надежного, интересного, профессионального и вдумчивого коллегу
• Минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
• Аккредитованная IT компания
• Выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
• Гибкий посменный график
• Развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
• Забота о здоровье - 100% компенсация терапии и ДМС со стоматологией

После отклика Вас ждут:

1 этап: собеседование с People менеджером для знакомства и первичного обсуждения вакансии

2 этап: собеседование с руководителем, чтобы до конца определиться, что нам по пути

3 этап: тестовое задание для проверки навыков, которые пригодятся для будущих задач