Менеджер проектов клиентского опыта (CX Product Manager)

О РОЛИ: Ищем менеджера в команду сервисного дизайна ВкусВилл с фокусом на улучшение клиентского опыта покупателей омниканально и приземление CX решений для офлайн-аудитории. Основная задача - систематизировать процесс запуска и внедрения экспериментов - от гипотезы до результата

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЕЛАТЬ:

Драйв внедрения экспериментов:

• вести проект от согласованной гипотезы до запуска в полях: ставить задачи командам, контролировать сроки, следить за качеством реализации

• выступать заказчиком для смежных команд (аналитики, лояльность, продаж, платежный путь и др.) по решениям для каждой точки роста

• быть единой точкой контакта по всем текущим экспериментам для кросс-функциональных команд

• готовить регулярные статусы по всем экспериментам для стейкхолдеров

Системный подход и аналитика:

• упаковывать разрозненные гипотезы и идеи в структурированные ТЗ или брифы с измеримыми метриками

• поддерживать единую «дорожную карту экспериментов» направления

• проводить первичный анализ данных после эксперимента (сбор данных, подготовка сырых выводов для экспертов)

• разработать и внедрить чек-листы и стандарты для запуска типовых тестов

НАШ КОЛЛЕГА:

• умеет навыки ведения нескольких задач параллельно, применяет основы Agile/Scrum, работы с бэклогом, приоритизацией

• способен из большого объема информации выделять суть, видеть причинно-следственные связи, работать с гипотезами

• уверенный пользователь Excel/Google Sheets (сводные таблицы, формулы), умеет читать и интерпретировать графики и цифры

• имеет опыт в проведении исследований или A/B-тестов: понимает логику эксперимента, что такое контрольные группы, чистота данных

• сам видит проблему и предлагает решение, не ждет указаний

• не просто выполняет задачи, а выстраивает процессы, чтобы они больше не повторялись

• умеет четко доносить мысли как до технических специалистов, так и до бизнеса, может «продать» идею и настоять на своем, когда это важно для проекта

• гибкий и готовый к изменениям: способен работать в условиях неопределенности и быстро меняющихся приоритетов

УСЛОВИЯ:

• Официальная заработная плата: Оклад и бонус от эффективности тестов;
• Официальное оформление согласно ТК РФ.
• Офис в Строгино: БЦ Орбита-2, Кулакова 20к1 - формат “гибрид” (выезд в офис в среднем 1 раз в неделю)

• Интересные и масштабные задачи, возможности для их эффективной реализации.

• Высокий уровень самостоятельности в принятии решений.

• Работа в постоянно растущей компании, где ценят прозрачность, инициативность и развитие сотрудников.

• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб.

• Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), спортивные сообщества в компании (йога, бег, волейбол, футбол и др.), корпоративные психологи.

• Кешбэк 15% бонусами на покупки во ВкусВилле.

• Привилегии от партнёров.

• Большой дружный коллектив, в котором не страшно ошибаться. Работа в сильной команде настоящих профессионалов.
  
  Присоединяйся к команде, которая делает жизнь людей более здоровой и вкусной!