Руководитель филиала

Ташкент, 30-й тупик Сагбан, 6

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение бесперебойной работы офиса/филиала;
Контроль соблюдения внутренних регламентов, процедур и стандартов обслуживания клиентов;
Решение нестандартных или сложных ситуаций, возникающие в процессе ежедневной работы.
Вовлекается в решение конфликтных ситуаций с клиентами;
Осуществляет контроль за качеством обслуживания;
Принимает участие в урегулировании задолженности, при необходимости взаимодействует с клиентами лично.
Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников;
Распределение рабочих задач между сотрудниками.
Контроль за работой подчинённых
Составляет и предоставляет регулярные отчёты о деятельности офиса/отделения в Головной офис г. Ташкента.
Требования:
Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое или управленческое направление);
Опыт работы в микрофинансовой организации, банке, коллекторской компании или сфере потребительского кредитования от 2–3 лет;
Обязателен опыт на руководящей должности (офис/филиал, команда продаж, клиентский сервис);
Опыт подбора, обучения и управления персоналом;
Опыт взаимодействия с клиентами в конфликтных ситуациях.
Профессиональные навыки:
Знание микрофинансового рынка, законодательства ( законы о защите прав потребителей, о персональных данных и т. д.);
Навыки анализа показателей эффективности (KPI), составления отчётности, планирования;
Умение организовать операционные процессы, работать в условиях многозадачности.
Личные качества:
Лидерские и управленческие качества;
Ответственность и самостоятельность в принятии решений;
Умение вести переговоры, в том числе с "трудными" клиентами;
Стрессоустойчивость и умение решать нестандартные ситуации;
Нацеленность на результат и развитие команды.
Условия:
Стабильная заработная плата: оклад + ежемесячная премия, на которую вы сами можете влиять
Возможность самостоятельно выстраивать работу офиса и команды, принимать управленческие решения
Комфортные условия труда.