Customer Development Specialist / Специалист по развитию клиентов (CRM)

КТО МЫ

Провенто — российская высокотехнологичная производственная компания федерального уровня с именем и историей.
Бренд, который вырос из инженерной точности, дисциплины процессов и уважения к качеству.

Мы создаём передовые решения в электротехнике и автоматизации, работаем на рынке, где надежность, скорость и доказательность — не опция, а стандарт.

Департамент CRM & OSC — это центр управления клиентской реальностью.
CRM фиксирует факты, OSC обеспечивает скорость исполнения. CDS отвечает за развитие клиента: Pulse, Pain, Intent, Blueprint и ритм коммуникаций.

CDS — ключевая роль, обеспечивающая живую коммуникацию, ранние сигналы роста и рисков, и устойчивое развитие клиентских отношений.

КОГО ИЩЕМ

Мы ищем зрелого специалиста по развитию клиентов, кто умеет работать с клиентской реальностью глубоко и точно. Кто понимает, что развитие клиента — это ритм, честные сигналы, корректная коммуникация и умение видеть динамику.

Нам нужен профессионал, который:

• уверенно ведёт клиентские коммуникации: Pulse, Pain, Intent, уточняет детали и понимает смысл;
• умеет выявлять реальные сигналы роста и рисков;
• чувствует ритм клиента, поддерживает частоту контактов, удерживает связь и динамику;
• корректно фиксирует Pain, Intent, Blueprint и CHI без искажений;
• работает в едином ритме в связке CDS ↔ CRM ↔ RSM;
• держит порядок, точность и аккуратность в данных по стандартам Customer Reality;
• умеет слушать, спрашивать, прояснять и строить доверительные отношения.

Мы ищем человека, который помогает компании видеть клиента честно, глубоко и своевременно — и превращает эту реальность в устойчивое развитие.

ЦЕЛЬ ДОЛЖНОСТИ

Создать устойчивую и предсказуемую систему развития клиентов, где каждый контакт и каждый сигнал фиксируются честно, вовремя и по стандартам Customer Reality.

Задача роли — удерживать ритм клиента: Pulse, Pain, Intent, Blueprint, CHI, обеспечивать живую динамику отношений, выявлять ранние сигналы роста и рисков, поддерживать вовлечённость, выстраивая долгосрочное доверие клиента.

Цель должности — формировать прозрачную картину клиентского состояния и превращать её в управляемое развитие

ЧТО ПРЕДСТОИТ

• Проводить регулярные Pulse-контакты с клиентами: фиксировать тональность, динамику, сигналы заинтересованности или охлаждения.
• Выявлять Pain и Pain Signals, корректно фиксировать их в CRM, своевременно эскалировать риски.
• Определять Intent клиента: готовность к шагам, изменениям, движению вперёд; обновлять данные по фактам.
• Обновлять Blueprint: роли ЛПР, влияние, барьеры, связи; поддерживать актуальную карту взаимодействия.
• Поддерживать ритм коммуникаций с клиентами: частоту, тональность, соответствие стандартам CHI.
• Обеспечивать чистоту и актуальность клиентской базы: профили, статус, история взаимодействий.
• Выявлять ранние сигналы роста и рисков и передавать их RSM/CRM для управленческих действий.
• Участвовать в Customer Heating: поддерживать интерес клиента, помогать удерживать контакт и вовлечённость.
• Работать в связке с RSM, CRM, OSC и DPS, обеспечивая единый ритм Customer Reality.

ЧТО ВАЖНО

• Опыт: 1–3 года в клиентском сервисе, аккаунтинге, Customer Success, продажах B2B или работе с клиентской базой.
• Коммуникации: Умение вести честный диалог, задавать правильные вопросы, слышать клиента и фиксировать смысл без искажений.
• Аналитическое мышление: Способность различать факт, тональность, намерение; видеть слабые сигналы, динамику и ранние риски.
• Знание логики Customer Reality: Понимание Pulse, Pain, Intent, Blueprint, CHI или готовность быстро освоить.
• Дисциплина и аккуратность: Чистая фиксация данных, точность формулировок, соблюдение ритма коммуникаций.
• Стрессоустойчивость: Работа с разными психотипами клиентов, динамикой, конфликтами и неполной информацией — без потери качества.
• Ответственность: Готовность держать контакт с клиентами и доводить каждую коммуникацию до завершённого статуса.

КАКИМ МЫ ВИДИМ КОЛЛЕГУ В НАШЕЙ КОМАНДЕ

Зрелого профессионала, кто уверенно держит клиентский ритм, общается спокойно и профессионально и умеет слышать смысл за словами. Вы внимательно и честно фиксируете факты, замечаете динамику, формируя доверие клиента к бренду.

Вы мыслите структурно, задаёте точные вопросы и быстро проясняете ситуацию, видите сигналы роста и рисков, остаётесь спокойным и корректным в сложных диалогах;
Вы уважаете клиента и стандарты Customer Reality, работаете без хаоса, держите слово и поддерживаете общий ритм команды.

KPI/SLA

• Pulse Frequency (частота Pulse-контактов) ≥ 95 %
  клиентов получают Pulse по стандарту CHI и в установленной периодичности.
• Pain Detection Accuracy (точность фиксации болей) ≥ 95 %
  Pain и Pain Signals зафиксированы корректно, без искажений.
• Intent Update Rate (актуальность Intent) ≥ 90 %
  Intent обновлены своевременно и подтверждены фактами.
• Blueprint Accuracy (чистота карты влияния) ≥ 90 %
  актуальных ролей ЛПР / влияющих лиц подтверждены и обновлены.
• Communication Rhythm (соблюдение ритма) ≥ 95 %
  коммуникаций соответствуют CHI: тональность, скорость ответа, регулярность.
• Early Signals Detection (ранние сигналы роста/рисков) ≥ 80 %
  выявленных сигналов переданы RSM/CRM в срок SLA.
• Customer Reality Data Accuracy ≥ 95 %
  записей по Pulse / Pain / Intent / Blueprint без ошибок.
• Customer Heating / Engagement Rate ≥ 90 %
  ключевых клиентов удерживаются в активной динамике.

УСЛОВИЯ

• Вознаграждение: белая з/п вовремя 2 раза в месяц, оклад от 80 000 до 120 000 руб. на руки по итогам собеседования + ежемесячная премия по SLA/KPI.
• Формат работы: офис/ гибрид.
• Занятость: полная, с гибким графиком, ориентированным на результат.
• Оформление: официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
• Дополнительно: система обучения и сертификаций, наставничество, корпоративные программы развития, материальная помощь в сложных ситуациях.
• Развитие: обучение Customer Reality System, CRM-инструменты, внутренняя сертификация, доступ к цифровой AI-экосистеме Provento.

СРЕДА ДЛЯ ЛИЧНОЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ САМОРЕАЛИЗАЦИИ

• Вы будете работать в цифровой AI-экосистеме Provento, где процессы прозрачны, а решения принимаются на основе честных данных в режиме реального времени.
• Станете частью операционного ядра Customer Reality & OSC, где виден весь путь клиента — от первого сигнала до результата.
• Получите доступ к современной архитектуре CRM-инструментам, BI-панелям и аналитике, которые делают работу быстрее, точнее и осмысленнее.
• Будете расти профессионально и материально за счёт высокого ритма, сильных коллег и продукта, которым можно гордиться.
• Сможете расти горизонтально и вертикально — развитие до Lead CRM или до Customer Reality Specialist.
• В компании уважают тех, кто делает работу честно, точно и вовремя, поэтому у вас будет пространство для роста, инициативы и влияния.