L2 Support Specialist / Специалист поддержки L2

Проект связан с работой платежной системы. Функционал — поддержка пользователей и мониторинг процессов.
Важный момент: позиция дежурного предполагает ежедневный мониторинг чатов и время ответа до 15 минут.

Команда
Отдел поддержки, 10 человек
2 старших сотрудника поддержки + специалисты L1/L2

Что нужно будет делать

• Обрабатывать обращения пользователей (чаты, тикеты)
• Мониторить работу платежных систем
• Взаимодействовать с партнёрами на английском (чаты и электронная почта)
• Поддерживать стабильную работу процессов и вовремя реагировать на инциденты

Ожидания от кандидата

• Уверенный пользователь ПК
• Готовность работать в интенсивном графике
• Владение английским языком на уровне A2–B1 (переписка)
• Внимательность, усидчивость, ответственность, стрессоустойчивость

Будет плюсом

• Опыт работы L1/L2
• Навыки работы в Excel / Google SheetsПонимание принципов работы сервисов и техподдержки
• Быстрое обучение и внимательность к деталям
• Большинство программ внутренние — всему обучим на стажировке

Условия

• Официальное оформление после стажировки (2–4 недели)
• Уютный офис в центре Белграда
• Оплачиваемое питание
• Помощь с оформлением ВНЖ + оплата госпошлины
• Корпоративы (летний/новогодний)
• Поддержка сотрудника в значимые периоды жизни
• Молодой, дружный коллектив
• Возможности обучения за счёт компании
• Возможность карьерного роста внутри отдела и компании