Оператор колл-центра в отдел взыскания задолженности

Компания KMF – лидер на рынке микрофинансирования с большими планами на будущее. Мы открыли более 116 офисов, получили множество наград и активно принимаем участие в важных для экономики Казахстана событиях. Поддерживаем «зеленые технологии», спорт, предпринимательство и т.д.

Что делать?

• Мотивировать клиентов к погашению задолженности и обеспечивать сбор платежей;

• Вести телефонные переговоры с клиентами на ранней стадии просрочки (в том числе через автодозвон);

• Выполнять установленные плановые показатели;

• Готовить отчётность и контролировать выполнение установленных KPI;

• Взаимодействовать с внутренними подразделениями и внешними партнёрами;

• Участвовать в оптимизации процессов и обучении менее опытных сотрудников;

• Оказывать методологическую поддержку команде взыскания;

• Работать с чат-ботами: контролировать, корректировать сценарии, анализировать эффективность;

• Формировать ежедневные и ежемесячные отчёты.

Если у вас:

• Грамотная устная речь, уверенные навыки общения;

• Умение вести переговоры и работать с возражениями;

• Стрессоустойчивость, настойчивость, внимательность;

• Владение Excel на базовом/среднем уровне (для отчётности);

• Опыт в колл-центре или взыскании будет преимуществом.