Специалист технической поддержки

Современная компания предоставляет облачные услуги, аренду лицензий и ПО (IaaS, PaaS, SaaS…), ищет Специалиста Первой линии технической поддержки:

Должностные обязанности:

- прием входящих звонков;

- идентификация клиента;

- помощь в работе с личным кабинетом по управлению виртуальными серверами;

- консультации по входящим вопросам о параметрах виртуальных серверов;

- обработка входящей почты технической поддержки;

- диагностика возможных инцидентов;

- определение срочности вопроса;

- оформление заявок в системе Helpdesk;

- маршрутизация решения срочных вопросов на следующие линии поддержки;

- контроль сроков решения заявок;

- рекомендации по работе с виртуальными серверами в письменном виде;

- обработка входящих сообщений систем мониторинга инфраструктуры.

Личные качества:

- доброжелательность и клиент-ориентированность;

- грамотная речь;

- готовность самостоятельно изучать используемые в работе технологии;

- энергичность и желание принимать ответственность за решение вопросов клиента;

- способность к письменному изложению информации, полученной от клиента или технической службы, или передаваемой клиенту.

Условия труда:

-график работы – сменный по 12 часов (дневные и ночные смены, 15 смен в месяц);

- оформление по трудовому кодексу, белая зарплата

​​​

​​​