Менеджер по работе с рекламациями

Обязанности:

• Прием‚ обработка и регистрация рекламаций Клиентов (среднее количество в день = 5 обращений)
• Обеспечение соблюдения сроков рассмотрения рекламаций
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам, касающимся работы с рекламациями покупателей
• Обеспечение решения вопросов касательно рекламаций
• Взаимодействие с покупателями – урегулирование вопросов, связанных с рекламациями и документооборотом
• Подготовка отчетов
• 95% работа в чатах и решение вопросов в переписке, 5 % звонок клиенту (в нестандартных ситуациях)

Требования:

• Аналогичный опыт работы от 1 года (отдел рекламаций\отдел заботы\сервис менеджер\работа с возражениями)
• Умение работать в 1С и Bitrix 24 - будет преимуществом
• Уверенный пользователь ПК
• Знание основ документооборота по рекламациям
• Развитые коммуникативные навыки
• Навыки написания официальных писем

• Аналогичный опыт работы от 1 года

Условия:

• График 5/2 (быть на связи с 9\10.00 до 18\19.00 по мск)
• Удаленная работа
• Стабильная зарплата без задержек (20 000 руб. клад+ KPI 20 000 руб.)
• Можно совмещать с другой работой
• Возможность учиться и развиваться вместе с Компанией