Аккаунт-менеджер / Account Manager

О компании
Settler — динамично развивающаяся компания в сфере управления краткосрочной арендой апартаментов (Holiday Homes). Мы помогаем собственникам недвижимости максимизировать доход от своих объектов, обеспечивая полный цикл профессионального управления арендой.

---

Ключевая роль в компании

Аккаунт-менеджер — это доверенное лицо и друг собственника внутри нашей компании. Вы будете единой точкой контакта, которая заботится о том, чтобы клиент всегда был максимально доволен результатами работы и понимал, что его интересы — наш приоритет.

---

Обязанности

Работа с клиентами:
- Ведение портфеля собственников апартаментов, построение долгосрочных доверительных отношений
- Регулярная коммуникация с владельцами (отчёты, консультации, решение вопросов) — вы всегда на связи
- Быстрое реагирование на запросы клиентов, проактивное информирование о ситуации с объектами
- Выявление потребностей клиентов и upsell дополнительных услуг

Стратегия и аналитика:
- Корректировка и актуализация арендной стратегии для каждого апартамента исходя из текущей рыночной ситуации
- Проактивный анализ эффективности: мониторинг показателей краткосрочной и долгосрочной аренды
- Подготовка исчерпывающих справок и рекомендаций при выявлении возможностей улучшения финансовых результатов (например, переход с краткосрочной на долгосрочную аренду или наоборот)
- Анализ рынка аренды, конкурентного окружения и ценообразования
- Подготовка регулярных персонализированных отчётов о результатах для собственников

Экспертиза и информирование:
- Подготовка и рассылка ежемесячных дайджестов по текущей ситуации на рынке недвижимости
- Предоставление собственникам актуальной рыночной аналитики и инсайтов
- Консультирование по оптимальным стратегиям управления объектами

Операционное взаимодействие:
- Контроль качества обслуживания объектов в портфеле
- Взаимодействие с внутренними отделами (бронирование, клининг, техподдержка) для решения задач клиентов
- Предупреждение проблем и конфликтных ситуаций

---

Требования

Обязательные:
- Свободное владение английским языком (разговорный и письменный) — уровень не ниже B2/Upper-Intermediate
- Грамотная письменная речь на русском и английском языках — вы будете готовить отчёты и аналитику
- Опыт работы в account management, customer success или клиентском сервисе от 1 года
- Клиентоориентированность и навыки построения долгосрочных отношений
- Проактивность и умение предвидеть потребности клиента
- Ответственность, самостоятельность, умение работать с несколькими задачами одновременно
- Уверенный пользователь Excel/Google Sheets, умение работать с данными

Будет преимуществом:
- Знание районов Дубая и понимание рынка недвижимости ОАЭ
- Опыт работы в сфере недвижимости, гостиничного бизнеса или property management
- Знакомство с платформами Airbnb, Booking.com, VRBO
- Опыт работы с CRM-системами
- Понимание ценообразования и revenue management
- Аналитический склад ума, умение делать выводы из цифр
- Опыт работы с международными клиентами
- Навык подготовки презентаций и аналитических материалов

---

Система оплаты

Общий доход: до 50,000 руб/месяц

Фиксированная часть: 30,000 руб/месяц

Бонусная часть: до 20,000 руб/месяц (на основе KPI)

KPI и бонусная система:

1. Удовлетворённость клиентов — 8,000 руб
- 8,000 руб — отсутствие обращений/претензий от собственников к руководству компании или в другие отделы в течение месяца
- 4,000 руб — не более одной претензии/обращения в течение месяца
- 0 руб — две и более претензий/обращений

2. Качество коммуникации — 6,000 руб
- 6,000 руб — все отчёты отправлены вовремя, дайджест подготовлен и разослан до 5 числа месяца
- 0 руб — задержки или пропуски

3. Проактивность и рекомендации — 6,000 руб
- 6,000 руб — минимум 3 проактивных рекомендации по оптимизации для клиентов в месяц (с аналитикой и расчётами), из которых хотя бы 1 принята клиентом
- 3,000 руб — 1-2 рекомендации подготовлены, отправлены клиентам и получена обратная связь
- 0 руб — рекомендации не подготовлены

---

Мы предлагаем

- Конкурентную заработную плату: оклад 30,000 руб + бонусы до 20,000 руб
- Удалённый формат работы, полный рабочий день
- Прозрачная система KPI с понятными метриками
- Профессиональное развитие в растующей компании
- Дружный коллектив и современные подходы к работе
- Обучение за счёт компании (тренинги, конференции)
- Возможность влиять на удовлетворённость клиентов и развитие компании

---

Как будет выглядеть ваш рабочий день (пример)

9:00 — Проверка сообщений от клиентов, планирование дня
10:00 — Видеозвонок с собственником: обсуждение результатов месяца и новых возможностей
11:30 — Анализ показателей 3 объектов: сравнение краткосрочной vs долгосрочной аренды
13:00 — Подготовка рекомендации для клиента о переходе на другую стратегию (с расчётами)
15:00 — Работа над ежемесячным дайджестом по рынку недвижимости
16:30 — Персонализированные отчёты для 5 собственников
18:00 — Проверка обратной связи от клиентов, планирование следующей недели

---

Локация: удалённо

Готовы стать другом и надёжным партнёром для наших клиентов? Отправляйте резюме!