Менеджер по технической поддержке

Наше приложение уже используют тысячи клиентов, и мы находимся на этапе активного роста.

В команду мы ищем специалиста, который готов брать на себя ответственность и создавать эффективные инструменты для поддержки пользователей.

Обязанности

- Консультирование пользователей по работе приложения: регистрация, перерегистрация, оформление заказов, отслеживание доставок, возвраты, технические вопросы

- Создание с нуля и наполнение базы знаний (FAQ) — структурирование информации, написание понятных инструкций

- Настройка и ведение чат-бота в Telegram для автоматизации ответов на частые вопросы (или другие варианты)

- Систематизация обращений, выявление слабых мест в продукте

- Четкая постановка задач разработчикам на исправление багов

- Разработка и внедрение шаблонов ответов для повышения эффективности поддержки

- Постоянная работа над улучшением сервиса и снижением нагрузки на поддержку

Требования

- Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года

- Техническая подкованность, умение быстро разбираться в мобильных приложениях и веб-сервисах

- Навыки структурирования информации и ясного изложения мыслей

- Опыт создания инструкций, FAQ или подобных материалов

- Проактивность и инициативность — умение видеть возможности для улучшения процессов

- Готовность работать с инструментами автоматизации: чат-боты, шаблоны, канбан-доски

Будет преимуществом

- Опыт настройки ботов в Telegram, VK или других мессенджерах

- Работа с CRM-системами или тикет-трекерами (Jira, Freshdesk, Битрикс24 и др.)

- Понимание принципов клиентского сервиса и ориентация на создание положительного пользовательского опыта

Условия

- Возможность создать систему поддержки с чистого листа и реализовать свои идеи

- Официальное трудоустройство с первого дня

- Субсидии на проезд или фитнес зад на 1 год, после исп.срока

-Премии по результатам работы

Как откликнуться

Напишите в сопроводительном письме несколько строк о себе и ответьте на вопрос:

«С чего бы вы начали свою работу в первую очередь, чтобы снизить поток однотипных обращений в поддержку?»

Присылайте резюме с ответом на этот вопрос — мы обязательно с вами свяжемся!