Менеджер контакт-центра

DaoChai.ru — проект, развивающий культуру китайского чая: сеть магазинов, профильная чайная, образовательные программы и крупное направление в онлайне с доставками по всей России и миру.

Мы ищем внимательного, собранного и аккуратного специалиста, который станет частью бэк-офиса и будет сопровождать онлайн-заказы наших гостей.

Офис расположен в 10 минутах пешком от метро Пролетарская.

График работы

• 2/2, по 12 часов
• Время работы: 10:00–22:00
• Обеденный перерыв
• Возможность меняться сменами по согласованию со сменщиком

Обязанности

Сопровождение онлайн-заказов

• Ведение заказов от оформления до фактической отправки (без сбора)
• Подготовка первичной документации для склада: накладные, транспортные ярлыки, этикетки
• Подтверждение заказов, уточнение деталей с заказчиком при необходимости
• Согласование времени доставки или отправки
• Телефонные звонки клиентам при необходимости

Коммуникация

• Приём входящих звонков и первичные консультации по заказам, ассортименту, графику работы магазинов и чайной
• Общение с гостями в чатах: WhatsApp, Telegram, чат на сайте, email
• Помощь в оформлении заказов, ответы на вопросы по доставке, оплате
• Разбор нестандартных ситуаций: выявленные недостачи, замены, уточнения, возвраты

Логистика

• Координация работы со складом. Получение информации по слотам доставки на день
• Контроль позиций в заказах, если выявляются последние остатки или появляются замены

Документооборот

• Создание товарных накладных, этикеток и транспортных документов (Почта России, СДЭК) в 1С
• Работа в 1С, корректность данных по отправкам
• ЭДО с юридическими лицами

Дополнительные возможности

• Подработки на складе (отдельно оплачиваемые сборы)
• Участие в мероприятиях DAO
• Обучение чайной культуре и продукту
• Возможность создавать авторские обучающие программы для чайной
• Участие в сторонних конкурсах по чайным и околочайным компетенциям, представляя проект.

Условия

• 1 неделя обучения с наставником (без оплаты): знакомство с чат-форматами, процедурами и рабочими инструментами
• Испытательный срок — 2 месяца: оклад 70 000 ₽. По итогам оцениваются аккуратность, скорость реакции, уровень ошибок
• После успешного прохождения периода: оклад 80 000 ₽
• Дальнейшая индексация в зависимости от стажа и стабильности работы
• Оплачиваемый отпуск — 28 дней
• Выплаты 2 раза в месяц
• Комфортный офис: кухня, зона отдыха, приятная рабочая атмосфера, много чая
• Совместные дегустации, чайные брювинги и внутренние мероприятия в коллективе

Требования

• Чёткая, грамотная устная речь
• Грамотное письменное общение
• Высокая скорость машинного ввода
• Внимательность, аккуратность, умение работать с несколькими задачами
• Способность сохранять спокойствие и корректность в общении
• Базовые компьютерные навыки (обучим работе в 1С и сервисах)