Оптика Фаворит это сеть салонов оптики + собственные бренды Alessandro Bruno, Lina Latini + интернет-магазин ищет внимательного, ответственного и энергичного менеджера интернет-магазина.
Это позиция, где вы будете работать с заказами, клиентами, маркетплейсами, обеспечивая высокий уровень сервиса онлайн.
Работа в тесном взаимодействии с бренд-менеджерами, категорийными менеджерами, мастерской и офлайн-магазинами.
Обязанности:
🟦 1. Работа интернет-магазина:
- обработка заказов с сайта optika-favorit.ru
- подтверждение заказов, консультации клиентов (телефон / WhatsApp / email)
- приём и проверка товара от поставщиков или салонов
- комплектация и упаковка заказов
- оформление отправлений (СДЭК, Почта России, маркетплейсы)
- отслеживание доставки
- передача очков, линз и оправ в мастерскую
- приём линз и готовых заказов от мастерской
- контроль оплаты и взаимодействие с платёжной системой
- ведение заказов в 1С и админ-панели сайта
- работа с возвратами товара и возвратами оплаты
🟩 2. Маркетплейс (OZON / Яндекс Маркет)
- оформление и обработка заказов
- поддержание карточек товаров (описания, фото, характеристики)
- обновление остатков и цен
- участие в акциях, спецпредложениях маркетплейсов
- ответы на вопросы клиентов
- работа с отзывами и рейтингами
- контроль доставки и возвратов
🟧 3. Претензии и клиентский сервис
- работа с обращениями, жалобами, рекламациями
- решение спорных ситуаций
- оформление актов на возвраты и рекламации
- связь с категорией/мастерской по проблемным заказам
- аккуратная коммуникация в стиле бренда Optika Favorit
🟨 4. Контент и поддержка онлайн-присутствия
- обновление информации на сайте
- обновление фото точек в Google/Yandex Maps
- ответы на отзывы в картах
- размещение акций в онлайн-каналах
- координация с бренд-менеджером и маркетингом
Требования:
- опыт работы в интернет-магазине, сервисе или маркетплейсах — большой плюс
- грамотная речь, вежливость и клиентоориентированность
- умение работать в 1С (желательно)
- внимательность, аккуратность, ответственность
- высокий уровень самостоятельности
- желание развиваться
Мы предлагаем:
- график 2/2
- достойная заработная плата
- обучение специфике оптики
- дружный коллектив и поддержку руководства
- возможность карьерного роста (старший менеджер, куратор цифрового направления)
- скидки на продукцию компании
- работу в стабильной компании с 35-летней историей и большими проектами