Старший администратор службы приема и размещения отеля 5+
Старший администратор службы приема и размещения отеля 5+
Белокуриха
Описание вакансии
Обязанности:
Цель - обеспечить бесперебойную работу отеля с максимальной загрузкой (продажа услуг) для эффективного обслуживания клиентов. Обеспечение прибыльности и максимальной эффективности деятельности отеля.
Обязанности:
Операционное управление сменой
- Контролировать работу администраторов reception в течение всей смены;
- Распределять задачи, контролировать нагрузки, помощь сотрудникам в сложных ситуациях.
- Контролировать соблюдение стандартов сервиса, скриптов общения, SOP и checklists.
- Управлять гостевым потоком: очереди, горячие часы, приоритеты.
Работа с гостями повышенной сложности
- Личное решать конфликтные и нестандартные ситуаций.
- Принимать VIP-гостей, обеспечивать персонализированного сервиса.
Финансовая и кассовая дисциплина
- Контролировать кассовые операции администраторов.
- Принимать и передавать ценные документы, депозитов и материальных средств.
Управление бронями и номерным фондом
- Контролировать корректность размещения, предотвращение овербукинга;
- Сопровождать сложные брони: группы, корпораты, VIP, долгосрочные;
- Контролировать готовность номерного фонда, статусов номеров в PMS;
- Принимать решения по заменам номеров, апгрейдам, спецразмещению;
Контроль документации и отчетности
- Контролировать корректность оформления всех регистрационных документов;
- Контролировать ведение сменной документации, журналов, инцидентов;
- Контролировать паспортные данные, чек-листы, акты, договора;
- Вносить изменения в PMS, корректировать, блокировать.
Работа с персоналом
- Обучать стандартам, скриптам, работе с PMS и кассой, ввод в должность;
- Проводить оценку работы сотрудников, участие в аттестациях контроль внешнего вида и дисциплины сотрудника;
Взаимодействие с другими подразделениями
- Оперативная связь с HK, инженерной службой, F&B, безопасностью.
Контроль стандартов и качества обслуживания
- Проводить внутренних мини-аудитов сервиса на стойке;
- Анализировать жалобы и предложения гостей, инициировать улучшения процесса;
Управление инцидентами и безопасность.
Поддержание имиджа и атмосферы гостеприимства
Требования:
- Среднее специальное или высшее образование (желательно: гостиничное дело, сервис, туризм, менеджмент);
- Опыт работы на Старшим администратором службы приема и размещения, в отелях, хостелах, апартаментах, клиниках или HoReCa - от 1 года;
- Знание английского языка на уровне не ниже B1;
- Владение PMS (например: Bnovo, Opera, Fidelio, Shelter, Logus, Travelline — в зависимости от объекта);
- Уверенное владение ПК: MS Office, Google Workspace;
- Опыт работы с кассой, терминалом, онлайн-оплатами, отчетностью;
Условия:
- Официальное трудоустройство в соответствии с законами ТК РФ, социальный пакет;
- Ваш доход будет складываться из окладной части + KPI по итогам работы;
- Вахтовый метод работы (15\15);
- Трансфер (г. Белокуриха, г.Бийск);
- Работа в новом, современном отеле 5+, в живописном и экологически чистом месте;
- Возможность карьерного и профессионального роста;
- Регулярное обучение;
- Проживание в современном общежитии на территории комплекса;
- Вкусное и разнообразное питание;
Если ты видишь себя профессионалом в индустрии СПА, готов развиваться, учиться и достигать своих целей - отправляй резюме, приходи в нашу команду, мы всему научим и будем поддерживать на всем пути развития в нашей команде!
Навыки
- Документооборот
- Организационные навыки
- Корпоративная этика
- Стандарты гостеприимства
- Работа с жалобами клиентов
- Управление временем
- Деловое общение
- Навыки межличностного общения
- Активные продажи
- Навыки продаж
- Умение работать в коллективе
- Прием посетителей
- Ориентация на клиента
Адрес
Похожие вакансии
Администратор Службы приема и размещения отеля 5+
Гранд -Крио Алтай
Горно-Алтайск
до 70000 RUR