Операционный менеджер | Head of Operations

StoneTree Holiday Homes — одна из самых динамично растущих компаний по краткосрочной аренде недвижимости в Дубае. Под нашим управлением находится 450+ апартаментов в 28 районах города, а команда из 120+ сотрудников обеспечивает высокий уровень сервиса для гостей, собственников и инвесторов.

Наша миссия — создавать лучший гостевой опыт и предоставлять собственникам полностью прозрачный, прибыльный и стабильный сервис управления недвижимостью.

Мы ищем Операционный менеджер (Head of Operations)! Ваша ключевая задача — построить масштабируемую, управляемую данными операционную систему, которая обеспечит высокий уровень сервиса, отличное качество подготовки апартаментов, скорость исполнения задач и максимальную удовлетворённость гостей и собственников.

Эта роль — стратегическая и операционная одновременно: управление командами, развитие процессов, контроль показателей и непосредственное влияние на прибыльность каждого объекта.

Основные задачи

• Полная ответственность за операционный цикл Holiday Homes:
  заселение, выезд, клининг, инспекции, поддержка гостей, сервис владельцев, технические работы.

• Управление ключевыми процессами и ежедневным операционным потоком.

• Создание и внедрение стандартов, регламентов, чек-листов.

• Построение и управление системой KPI, SLA и OKR (качественных и количественных).

• Мониторинг скорости исполнения задач, загрузки команд, уровня сервиса.

• Анализ данных: бронирования, рейтинг, жалобы, отклонения, расходы.

• Руководство многонациональной командой.

• Наставничество и развитие руководителей отделов.

• Формирование культуры качества, точности и ответственности.

• Повышение rating score на Airbnb, Booking, Google.

• Снижение жалоб и управление репутацией.

• Улучшение Customer Journey для гостей и владельцев.

• Управление операционным бюджетом.

• Оптимизация затрат на клининг, технические работы, логистику.

• Повышение маржинальности операций каждого объекта.

• Внедрение IT-систем, CRM, таск-менеджмента, BI-аналитики.

• Создание прозрачных дашбордов качества и скорости.

• Оптимизация процессов через технологии.

• Подготовка операционного блока к росту: 500+, 700+, 1000+ объектов.

• Оптимизация структуры, зон ответственности и логистики.

• Участие в запуске новых сервисов для гостей и владельцев.

Идеальный кандидат

• Опыт на позиции Head of Operations / Operations Manager / COO в сфере holiday homes, hospitality, hotel management, serviced apartments или facility management.

• Управление командами от 30–100+ человек, сильные лидерские качества.

• Опыт работы с операционными метриками (SLA, KPI, OKR).

• Сильный управленческий и аналитический подход.

• Опыт автоматизации и внедрения цифровых инструментов.

• Английский — от B2 (обязательно разговорный), арабский — преимущество.

• Лидер, который умеет работать в быстром темпе, принимать решения и обеспечивать результат.

Мы предлагаем

• Работа напрямую с основателем компании и участие в стратегических решениях.

• Возможность выстроить операционную модель под масштабирование около 1000+ объектов.

• Полное влияние на качество сервиса и операционную эффективность.

• Конкурентный compensation package: фикс + бонусы по KPI.

• Работа в быстрорастущей компании с сильным брендом на рынке Holiday Homes.

• Профессиональная команда, ориентированная на рост и высокий стандарт обслуживания.

Наши ценности

▫️ Рост и развитие — улучшаем каждый процесс каждый день.
▫️ Прозрачность и честность — с клиентами, командой и владельцами.
▫️ Ответственность и доверие — свобода в принятии решений.
▫️ Долгосрочные отношения — мы создаём сервис, который работает годами.
▫️ Любовь к своему делу!

Готовы стать лидером, который управляет качеством, операциями и клиентским опытом в StoneTree Holiday Homes? Если вы видите себя в этой роли и хотите влиять на рост одного из самых динамичных операторов краткосрочной аренды в Дубае, мы будем рады познакомиться.