Специалист службы поддержки первой линии

Компания BTS Digital создает цифровые продукты и сервисы, которые помогают людям. В экосистеме реализуются проекты для повседневной жизнедеятельности, ведения бизнеса и госуправления. Более 9 миллионов пользователей уже выбрали нас и наши продукты: AituCloud, Aitu Messenger, eOtinish (заявления в гос. органы онлайн), Digital ID (Система идентификации), Aitu Koshelek 2.0, Aitu Passport, Система Мгновенных Платежей.

Мы в поиске Специалиста службы поддержки первой линии.

Что вас ждет:

• Отвечать пользователям в чатах и по электронной почте в системе Zendesk.

• Консультировать по общим вопросам продуктов компании и помогать в их освоении.

• Эскалировать сложные запросы и передавать информацию разработчикам для улучшения сервисов.

• Вести и обновлять базу знаний для повышения эффективности работы поддержки.

• Взаимодействовать с другими отделами для решения технических вопросов.

• Регулярно предоставлять отчеты о проделанной работе и предлагать улучшения процессов.

Что мы от вас ожидаем:

• Грамотная устная и письменная речь (казахский/русский язык).

• Умение находить информацию и работать с большими объемами данных.

• Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.

• Желание развиваться в сфере ИТ.

• Навыки работы с ПК и офисными приложениями.

• Опыт работы в службе поддержки (желательно от 1 года).

• Базовые технические знания (интернет-сервисы, приложения).

• Способность работать в условиях многозадачности и соблюдения сроков.

• Возможность работать в гибридном или удаленном формате со стандартным графиком
• Уютный офис в г.Астана и г.Алматы
• Официальное трудоустройство
• Возможность стать частью IT компании, которая создает цифровые решения, меняющие жизнь людей к лучшему.