Администратор на ресепшен

1. Приём и размещение гостей

• Приветствие гостей по стандартам отеля (вербальный и невербальный сервисный этикет).

• Регистрация и оформление гостей в PMS (Property Management System) или вручную при необходимости.

• Проверка документов в соответствии с законодательством (паспорт, ID, визы, регистрация).

• Выдача ключей/карт доступа, объяснение расположения номера и инфраструктуры отеля.

2. Обслуживание во время пребывания

• Предоставление информации о гостиничных услугах, ресторанах, конференц-залах, спа и других объектах.

• Оказание помощи в бронировании такси, билетов, экскурсий, ресторанов (Concierge services).

• Приём и передача сообщений, почты и посылок гостям.

• Обработка специальных запросов (wake-up call, доп. оборудование в номер, поздний выезд).

3. Работа с бронированиями

• Приём и обработка бронирований по телефону, email, OTA (Booking.com, Expedia и др.).

• Подтверждение, изменение или отмена брони согласно политике отеля.

• Контроль наличия номеров и работа с системой распределения.

​​​​​​​​​​​​​​4. Финансовые операции

• Приём оплаты (наличные, банковские карты, онлайн-платежи).

• Ведение кассовой дисциплины и ежедневных финансовых отчётов.

• Обеспечение корректного выставления счетов и чеков.

5. Разрешение конфликтных ситуаций

• Профессиональное реагирование на жалобы и просьбы гостей.

• Предложение альтернативных решений при овербукинге или технических сбоях.

• Эскалация сложных вопросов руководителю.

6. Взаимодействие с другими отделами

• Передача информации в службу горничных (Housekeeping) о заездах, выездах, VIP-гостях.

• Координация с технической службой по устранению неисправностей.

• Работа с рестораном и кухней по заказам в номер (Room Service).

7. Соблюдение стандартов и правил

• Следование стандартам безопасности, охраны труда и пожарной безопасности.

• Соблюдение конфиденциальности информации о гостях (GDPR и внутренние политики).

• Поддержание чистоты и порядка на стойке регистрации.

Образование и опыт:

• Среднее специальное или высшее образование (гостиничный бизнес, туризм, сервис или смежные направления).

• Опыт работы на ресепшн или в сфере обслуживания клиентов приветствуется (1+ год).

Языки:

• Свободное владение русским и кыргызским языками.

• Знание английского языка на уровне не ниже Pre-Intermediate (желательно Intermediate+).

• Дополнительные языки будут преимуществом.

Профессиональные навыки:

• Знание гостиничных программ или готовность обучиться.

• Уверенный пользователь ПК, знание MS Office, электронной почты и мессенджеров.

• Знание стандартов делового этикета и международных стандартов обслуживания.

Личные качества:

• Вежливость, приветливость, доброжелательность.

• Стрессоустойчивость, умение работать в многозадачном режиме.

• Ответственность и аккуратность при работе с документами и финансами.

• Готовность обучаться и развиваться в сфере гостеприимства.

• График: сменный или др.

• Зарплата: По результатам собеседования

• Официальное трудоустройство по ТК КР.

• Возможность карьерного роста и обучения по международным стандартам сервиса.

• Дружный коллектив и комфортная рабочая среда.