Account manager (IT, удержание клиентов)

Мы — IT-компания, разрабатывающая и поддерживающая продукты, которыми пользуются тысячи клиентов по всему миру. Работаем быстро, прозрачно и выстраиваем долгосрочные отношения. Сейчас усиливаем команду сопровождения и ищем специалиста, который будет заботиться о наших ключевых клиентах и повышать их лояльность.

Обязанности

• Вести и развивать текущих ключевых клиентов (без поиска новых)
• Понимать бизнес-задачи клиента и предлагать решения внутри продукта
• Отвечать за высокое качество коммуникации и скорость реакции
• Контролировать выполнение SLA и работу вовлечённых команд
• Обрабатывать запросы, решать проблемы, обеспечивать комфортный сервис
• Отслеживать метрики удержания, вовлечённости и удовлетворённости
• Настраивать и улучшать процесс взаимодействия клиента с продуктом

Требования

• Опыт работы Account Manager / Customer Success / Client Manager от 1–2 лет
• Понимание IT-среды, SaaS/продуктовых процессов, тех.терминологии
• Сильные коммуникативные навыки, умение выстраивать доверие
• Навык вести несколько клиентов одновременно и управлять задачами
• Проактивность, умение слушать, искать решение, а не проблему
• Грамотный письменный и устный русский (английский будет плюсом)

Условия

• Полностью удалённый формат работы
• Гибкий график и комфортная рабочая среда
• Прозрачная система мотивации (фикс + бонус за удержание)
• Вовлечённая команда и отсутствие бюрократии
• Возможность влиять на продукт и развитие клиентских процессов
• Обучение, доступ к внутренним материалам и поддержка команды Как откликнуться
• Если у тебя есть опыт работы с клиентами в IT и ты получаешь удовольствие от качественного сопровождения — будем рады познакомиться.