Менеджер онлайн-магазина LUNALUMA

Станьте голосом стильного pet fashion-бренда

Мы расширяемся и ищем менеджера, который будет вежливо, быстро и профессионально отвечать на входящие обращения клиентов.

И никаких активных продаж — вы никому не пишете первым, не ищете клиентов, не продаёте «в лоб». Только помощь тем, кто уже обратился сам.

Ваши задачи

• Оперативно отвечать на входящие сообщения из соцсетей, мессенджеров, сайта и маркетплейсов

  (время ответа — до 15 минут в рабочие часы).

• Подбирать размеры по замерам, помогать с оформлением заказа и сопровождать клиента до получения товара.

• Оформлять обмены/возвраты, корректно решать конфликтные ситуации — в спокойном, доброжелательном ключе.

• Поддерживать единый стиль коммуникации бренда LUNALUMA: внимание, уважение, участие.

• Вести порядок в переписке и учёт обращений.

Наши ожидания

• Опыт работы с клиентами от 1 года (онлайн-магазин, маркетплейсы, сервисная поддержка).

• Очень грамотная письменная речь — без шаблонов, сухости и грубости.

• Внимательность к деталям, ответственность, умение быстро ориентироваться в нескольких чатах.

• Готовность работать удалённо и всегда быть на связи в рабочие часы.

• Доброжелательность, стрессоустойчивость, уважение к клиентам.

Условия

• Работа полностью удалённая — можно из любой точки России.

• График: 6 дней в неделю, рабочие часы с 9:00–21:00 по Москве.

  Формат — 12-часовые смены, но без постоянной плотной нагрузки: важно просто быть на связи и реагировать на обращения.

• Бренд в активном росте — есть возможности развития в операционном направлении.

• Дружная команда и современный подход к сервису.

• Стабильная оплата + прозрачная мотивация.

О компании

LUNALUMA — российский бренд стильной одежды и аксессуаров для собак, созданный в Санкт-Петербурге.

Мы объединяем функциональность, комфорт и эстетику: каждая вещь проходит полный цикл — от разработки лекал до упаковки — на собственном производстве.

Мы работаем с лучшими материалами, выступаем за честный сервис и задаём стандарты качества в pet fashion.