Руководитель отдела аккаунтинга и внедрения (с английским языком)

Описание вакансии

Message.Help - международная IT компания. Мы работаем везде, где есть мессенджеры.
Интегрируем все популярные мессенджеры (Whatsapp, Telegram, Viber) и соцсети (Instagram, Facebook) с различными CRM-системами в рамках “одного окна” + продаем свой сервис для увеличения продаж - CRM в мессенджерах.

Наш сервис дает возможность бизнесам из любой сферы взаимодействовать со своими клиентами через популярные мессенджеры в рамках одного окна.

Сейчас наша команда ищет Руководителя отдела аккаунтинга и внедрения, который поможет вывести наш сервис на принципиально новый уровень!

Чем предстоит заниматься:

Управление отделом:

Руководство командой аккаунтинга и внедрения (постановка задач, контроль качества, развитие сотрудников).
Создание и оптимизация процессов онбординга, сопровождения, удержания и развития клиентов.
Формирование KPI для команды, контроль выполнения и повышение эффективности работы отдела.
Взаимодействие с отделом продаж, продуктом и поддержкой для улучшения клиентского опыта.

Работа с ключевыми клиентами

Курирование сложных и крупных клиентов после первой покупки.
Управление процессом внедрения: настройка базового функционала, контроль запуска и адаптации.
Проведение встреч и переговоров на английском языке.
Повышение LTV: апсейлы, продления подписок, снижение оттока.
Аналитика клиентских метрик и точек роста.

Что для нас важно:

Опыт в аккаунтинге / customer success / клиентском менеджменте в B2B SaaS (управленческий опыт — значительное преимущество).
Уверенный английский — от C1, необходим для встреч и деловой переписки.
Отличные коммуникационные навыки, структурность и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
Опыт работы с апсейлами, продлениями, снижением оттока.
Сильные навыки самоорганизации, способность выстраивать процессы в динамичной международной среде.

Мы предлагаем:

Работа в быстрорастущей международной IT/SaaS-компании.
Доход от 1500 евро (оклад + бонусы, обсуждается индивидуально).
Полностью удаленный формат.
Прозрачная система мотивации и карьерного роста.
Возможность влиять на развитие продукта и внутренних процессов.
Команду, которая ценит инициативу, зрелость и ориентацию на результат.

Если ты амбициозный, любишь SaaS и готов работать на международных рынках — ждем твое резюме!