Оператор call-центра

Алматы, улица Хаби Халиуллина, 66

Метро: Алмалы

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Основные обязанности
1. Приём входящих звонков
– консультации по моделям авто, ценам, наличию, комплектациям.
– ответы на общие вопросы клиентов.
2. Запись клиентов
– на тест-драйв;
– на сервисное обслуживание;
– на осмотр автомобиля.
3. Совершение исходящих звонков
– подтверждение записи;
– информирование клиентов о статусе заявки;
– прозвон по горячим лидам.
4. Продажа и консультация
– объяснение условий кредитования, рассрочки, трейд-ин;
– консультации по страховкам (КАСКО/ОСАГО) — если предусмотрено.
5. Работа с базой данных
– внесение новых клиентов;
– обновление информации;
– фиксация обращений.
6. Передача заявок ответственным сотрудникам
– менеджерам по продажам;
– сервисным консультантам;
– отделу финансирования, если требуется.
7. Клиентский сервис
– решение простых вопросов;
– сбор обратной связи;
– обеспечение вежливого, профессионального общения.
8. Информационная поддержка
– рассказ о текущих акциях, скидках;
– предоставление актуальной информации о сроках поставки.

Требования:

Профессиональные требования
• Опыт работы в колл-центре или в сфере продаж (желательно, но не всегда обязательно).
• Умение вести телефонные переговоры.
• Знание основных автомобильных терминов (модели, комплектации, характеристики).
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (CRM-системы, Excel, работа с почтой).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Быстрая обучаемость.

📌 Личные качества
• Вежливость и стрессоустойчивость.
• Умение работать с возражениями.
• Клиентоориентированность.
• Коммуникабельность.
• Умение работать в многозадачности.
• Организованность и ответственность.

📌 Дополнительные требования (по желанию работодателя)
• Знание русского и казахского языков.
• Опыт работы в сфере авто (продажи, сервис) — большой плюс.
• Четкая дикция
• Готовность работать по сменному графику.

Условия:

График:
– 5/2 или 2/2;
– иногда есть работа в выходные по графику.
• Заработная плата:
– фиксированный оклад;
– + бонусы/премии за количество обработанных звонков, качество консультаций или продажи.
• Рабочее место:
– комфортный офис в автосалоне или рядом с ним;
– оборудованное рабочее место (ПК, гарнитура).
• Обучение:
– вводное обучение по моделям автомобилей;
– тренинги по скриптам, продажам и работе с CRM.
• Дополнительные плюсы:
– корпоративные скидки на авто и обслуживание;
– карьерный рост — можно перейти в отдел продаж менеджером;
– дружная команда и поддержка наставника.