Менеджер по развитию клиентского сервиса (Fintech / Crypto)

О нас: BROChange — это международный сервис по обмену цифровых и фиатных активов. Мы помогаем нашим клиентам быстро и безопасно проводить финансовые операции по всему миру: от обмена криптовалют и международных SWIFT-переводов до доставки наличных в Европе и Израиле.

Мы объединяем криптовалютные, наличные и банковские переводы в единую экосистему, где всё работает быстро, безопасно и без границ.

Сегодня BROChange — это часть растущей экосистемы проектов:

• BROFund — инвестиционный фонд

• BROChange — международный обменник (лицензированный)

• BROSecurity — крипто-безопасность и AML

• Gstate — агентство по созданию сайтов и запуску рекламы

Наша миссия — сделать управление финансами простым и доступным, стирая границы.

Это не просто позиция специалиста по сделкам. Это — стартовая площадка для будущего руководителя.

Мы ищем в команду системного и проактивного человека, который готов погрузиться в клиентские операции, чтобы затем возглавить их. Вы начинаете как универсальный боец, который безупречно ведет сделки и напрямую помогает Операционному директору (COO) строить процессы, улучшать маркетинг и автоматизировать рутину.

Чем ты будешь заниматься:

Мы делим задачи на два ключевых блока:

1. Клиентские операции (около 60-70% времени):

• Ядро работы: Оперативная обработка входящих заявок в Telegram, консультации по всему спектру услуг (курсы, комиссии, условия).

• Финансовые операции: Проводить точные расчеты по сделкам, включая сложные цепочки с несколькими валютами и комиссиями.

• Сопровождение сделок: Контроль всех этапов в CRM-системе.

• Compliance: Проведение базовых процедур KYC/AML.

• Коммуникации: Построение долгосрочных отношений с клиентами, работа с возражениями.

2. Развитие и поддержка (около 30-40% времени, эти задачи — прямой путь к росту):

• Участие в маркетинге: Помощь в развитии соцсетей, анализ эффективности рекламных каналов (конверсия, KPI), подготовка ТЗ для подрядчиков (по сайтам, контенту), сбор и оформление отзывов.

• Построение процессов: Описание и визуализация (WorkFlow) текущих бизнес-процессов (например «Описать порядок реализации услуги», «Продумать логистику»).

• Документация и аналитика: Подготовка коммерческих предложений, описание новых услуг, создание регламентов, PnL-отчеты, ведение баз данных.

• Оптимизация: Поиск «узких мест» и их автоматизация (например, автозаполнение договоров, настройка CRM, использование no-code инструментов).

• Продукт и Compliance: Помощь в описании ТЗ для IT (API, боты), подготовка и обновление документов (политики, договоры).

Кого мы ищем (Ты — наш человек, если):

• Имеешь опыт работы от 1-2 лет в сфере финансов, финтеха, банковского дела или криптовалют.

• Обладаешь математическим складом ума: Ты внимателен к деталям, умеешь быстро и без ошибок считать проценты и кросс-курсы.

• У тебя есть «маркетинговая жилка»: Ты понимаешь, что такое воронка, конверсия, KPI, и хочешь в этом развиваться.

• Ты — «человек-система»: Тебя не пугают слова «регламент», «процесс» и «отчет». Ты видишь в них не бюрократию, а способ навести порядок.

• Техническая смекалка: Ты не боишься новых программ. Тебе интересно, как автоматизировать рутину, и ты готов разбираться в no-code инструментах (Zapier, Make и т.д.).

• Владеешь навыками деловой переписки и умеешь структурно излагать свои мысли (как в чате с клиентом, так и в ТЗ для дизайнера).

• Понимаешь принципы работы процедур KYC/AML.

Будет большим плюсом:

• Владение английским языком на уровне B2 и выше.

• Практический опыт в маркетинге: Ты сам настраивал рекламу, вел соцсети или работал с подрядчиками.

• Глубокое понимание рынка криптовалют и принципов его функционирования.

• Опыт работы с международными платежами (SWIFT, SEPA) и комплаенс-процедурами.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату: Оклад от 70 000 ₽ на испытательный срок + прозрачная система бонусов.

• Удаленный формат: Можно работать из любой точки мира.

• Сферу: Работу в самой динамично развивающейся сфере — Fintech.

• Наставничество: Прямая работа с Операционным директором (COO). Ты получишь прямой доступ к экспертизе по управлению, маркетингу и построению бизнеса.

• Задачи: Реальные задачи из бэклога компании, где твои решения напрямую влияют на результат.

Твой карьерный трек:

Мы ищем будущего лидера.

• Шаг 1: Менеджер по развитию (Start). Ты идеально осваиваешь продукт, клиентов и безупречно ведешь сделки.

• Шаг 2: Старший менеджер / Руководитель проектов (Grow). Ты успешно забираешь на себя задачи COO по маркетингу, процессам и автоматизации.

• Шаг 3: Руководитель направления / Операционный менеджер (Lead). Ты берешь на себя управление командой, отвечаешь за KPI всего направления (включая PnL и маркетинг) и его масштабирование.

💡 Почему BROChange?

Мы строим экосистему, где финансы перестают быть сложными. Мы двигаемся быстро, не боимся экспериментов и верим в доверие, скорость и развитие. Если тебе близка идея глобального бизнеса без границ — добро пожаловать.

P.S. В сопроводительном письме просим ответить на 1 вопрос:
У нас предусмотрена гибридная роль. Что вас привлекает больше:

1. Работа с клиентскими сделками и расчетами?

2. Задачи по развитию: анализ маркетинга, построение процессов, автоматизация?

Почему?