Эксперт (Дирекция процессного управления и методологии)

Вам предстоит:

- Разработка, оптимизация и стандартизация сквозных бизнес-процессов фронт-офиса с учетом методологии Employee Journey Map (EJM) для повышения эффективности и качества работы персонала.

- Анализ, моделирование и описание текущих (As Is) и разработка целевых (To Be) бизнес-процессов фронт-офиса (МОКК, СОК, КЦ, Кассир) с использованием нотации BPMN.

- Проведение исследований, сбор инсайтов и разработка Карт Пути Сотрудника (EJM) для выявления "болевых точек", избыточных ручных операций и узких мест в работе.

- Разработка и внедрение методологических решений, направленных на унификацию, стандартизацию и повышение эффективности процессов, с акцентом на метрики STP (Straight Through Processing) и FTR (First Time Right).

- Формализация оптимизированных процессов в виде функциональных и нефункциональных требований для ИТ-команд.

- Разработка и актуализация внутренней нормативной документации (регламенты, инструкции).

- Организация и фасилитация рабочих встреч (воркшопов) с Бизнес-заказчиками, ИТ-аналитиками и SME (Subject Matter Experts) для согласования целевых решений.

Мы ожидаем, что у Вас есть:

• Не менее 3 лет в роли Методолога, Бизнес/Системного аналитика или Владельца процесса в финансовой организации..

Навыки и знания:

- Глубокое знание операционных и клиентских процессов фронт-офиса (предоставление продуктов, обслуживание, кассовые операции).

- Уверенное практическое применение методологий процессного управления (BPMN, Lean).

- Опыт работы с инструментами моделирования (Visio, Bizagi, Camunda, Draw.io, ARIS, Business Studio и т.п.).

- Подтвержденный опыт разработки и анализа EJM (Employee Journey Map) или CJM (Customer Journey Map).

- Понимание принципов User Experience (UX).

- Навыки перевода бизнес-решений в структурированные технические требования и постановки задач в системах управления проектами (JIRA/Confluence/ELMA 365).

Дополнительные требования:

- Способность анализировать сложные, кросс-функциональные процессы и предлагать унифицированные решения для "Единого окна".

- Умение проводить эффективные интервью с линейным персоналом для сбора "болей" (EJM) и успешно защищать методологические изменения перед руководством.

- Фокус на измеримых показателях эффективности (STP, сокращение времени обслуживания) и способность работать в условиях жестких сроков трансформационного проекта.

- Скрупулезность при документировании и формализации регламентов, исключающая двусмысленность и ошибки при автоматизации.