Супервайзер группы

Управление ресурсным планом и графиком работы группы поддержки фиксированного бизнеса

Контроль выполнения KPI, ведение регулярной отчётности (день/неделя/месяц/квартал)

Организация адаптации, развития и рабочих мест сотрудников группы

Участие в обработке сложных кейсов и взаимодействие с другими подразделениями

Поддержка и внедрение новых процессов, тестирование ПО, участие в пилотных проектах

Разработка и реализация мероприятий по улучшению работы группы

Замещение сотрудников в их отсутствие

Соблюдение корпоративных стандартов, политики компании, требований охраны труда и делового этикета

Контроль исполнения должностных инструкций и передача дел при увольнении

Обработка заявок в срок до 8 рабочих часов

Качественная коммуникация с абонентами (обзвон, график работ и подключений)

Организация процесса подключения и сервисного обслуживания по FTTB-направлению.