Онлайн-координатор клиентов

Что делает онлайн-координатор

Работа НЕ связана с продажами, обзвонами или поиском клиентов.
Основная задача — поддержка текущих пользователей.

Детальные обязанности

Ежедневно вы будете:

1) Обрабатывать входящие обращения
• отвечать на вопросы в онлайн-чате и по email (платформа поддержки клиентов);
• помогать пользователям найти нужные материалы/уроки;
• подсказывать, как выполнить типовое действие в личном кабинете.

2) Регистрировать и классифицировать запросы
• фиксировать обращения в CRM по готовым шаблонам;
• правильно присваивать статус и приоритет запроса;
• отмечать выполненные задачи.

3) Передавать обращения профильным специалистам
• технические вопросы — техподдержке;
• вопросы по оплате — биллингу;
• организационные вопросы — менеджеру продукта.

4) Контролировать выполнение запросов
• отслеживать статусы в системе;
• уведомлять клиента, когда запрос обработан.

5) Вести простую отчётность
• короткие ежедневные отчёты в установленной форме;
• фиксация KPI (время ответа, выполненные обращения).

Все процессы прописаны в инструкциях, обучение предоставляется.

• Компьютер или ноутбук + стабильный интернет.
• Умение печатать и пользоваться базовыми программами.
• Внимательность и аккуратность.
• Готовность работать по стабильному расписанию.
• Грамотная переписка.

Условия:

• Оклад 65 000 ₽ + премия → от 95 000 ₽ в месяц.
• Дистанционная работа — подойдёт даже небольшая квартира или дача с интернетом.
• График — фиксированные смены, несколько вариантов на выбор.
• Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.
• Оплачиваемое обучение.
• Поддержка наставника на весь срок адаптации.
• Понятные KPI, премии начисляются честно и прозрачно.