Специалист колл-центра на входящие звонки / чаты на Циане

Мы амбициозное агентство недвижимости нового формата, специализирующееся на подборе премиального жилья для самых требовательных клиентов. Мы убеждены, что безупречный сервис начинается с первого контакта, и поэтому ищем профессионального и ответственного специалиста для обработки входящих заявок и консультации клиентов по вопросам элитной недвижимости.

Наша цель: Создать команду высококлассных специалистов, которые не просто обрабатывают запросы, а становятся надежными партнерами для наших клиентов в поиске идеального жилья.

Ваша ключевая задача: Обеспечить первоклассный сервис и квалифицированную консультацию клиентам, обратившимся в компанию с запросом на подбор элитной недвижимости.

Что вам предстоит:

• Оперативная обработка входящих звонков и чатов: Прием и обработка входящих звонков и сообщений (в частности, с платформы ЦИАН) от потенциальных клиентов, заинтересованных в аренде или покупке элитной недвижимости.
• Квалифицированная консультация: Предоставление клиентам подробной информации о наших услугах, ценах и условиях сотрудничества.
• Выявление потребностей клиента: Активное слушание и выявление ключевых критериев и предпочтений клиентов для максимально точного подбора объектов.
• Первичный отбор объектов: Определение наиболее подходящих объектов недвижимости, соответствующих запросам клиента.
• Передача информации: Передача квалифицированных лидов риелторам/менеджерам по подбору, включая всю необходимую информацию о потребностях и предпочтениях клиента.
• Ведение CRM: Аккуратное и своевременное внесение информации о каждом контакте в CRM-систему компании.
• Соблюдение стандартов качества: Работа в соответствии с установленными стандартами обслуживания клиентов и регламентами компании.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в колл-центре или клиентской поддержке (желательно): Опыт обработки входящих заявок, консультации клиентов и ведения CRM будет вашим преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки: Грамотная речь, четкая дикция, умение слушать и убеждать.
• Ориентация на клиента: Доброжелательность, эмпатия, желание помочь клиенту в решении его вопроса.
• Ответственность и пунктуальность: Соблюдение графика работы, своевременное выполнение поставленных задач.
• Умение работать в команде: Готовность к сотрудничеству с коллегами, обмену опытом и взаимопомощи.
• Техническая грамотность: Уверенное владение компьютером, опыт работы с CRM-системами (желательно).
• Интерес к сфере недвижимости (желательно): Общие знания о рынке недвижимости и желание развиваться в этой сфере.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа: Работа из любой точки мира, гибкий график работы (5/2, смены).
• Конкурентная заработная плата: Фиксированный оклад + процент от заключенных сделок, высокий уровень дохода при достижении высоких результатов.
• Обучение и развитие: Профессиональное обучение продукту и техникам продаж, постоянная поддержка со стороны руководства и опытных коллег.
• Возможность карьерного роста: Развитие внутри компании, возможность стать руководителем группы или тренером.
• Дружная команда: Поддержка и взаимопомощь в работе, корпоративные мероприятия.
• Влияние на успех компании: Ваша работа напрямую влияет на привлечение новых клиентов и рост прибыли компании.

Мы ждем именно Вас!