Technical Support Specialist L2

В Adapty мы помогаем мобильным приложениям легко управлять встроенными покупками и paywall-экранами. Сегодня нам доверяют более 12 000 приложений по всему миру, мы ежегодно обрабатываем подписки на сумму свыше 2 млрд долларов и уже четыре года растём опережающими темпами. Наша цель проста — дать каждому приложению возможность максимально раскрыть свой потенциал дохода.

Мы — команда из 170+ увлечённых профессионалов, которые любят создавать продукты и решать масштабные задачи. Благодаря поддержке ведущих инвесторов, включая 500 Startups и Surface Ventures, мы строим одну из наиболее динамично развивающихся SaaS-компаний в мобильной индустрии и уверенно движемся к мировому лидерству.

Почему эта роль важна:

Наша команда технической поддержки работает в формате AI-first и помогает приложениям, которыми пользуются миллионы пользователей. Мы решаем сложные продакшн-проблемы, автоматизируем рутинные процессы и превращаем каждый запрос в улучшение продукта.

В роли Technical Support Engineer вы будете поддерживать стабильность, скорость и надёжность нашей платформы, обеспечивая клиентам безупречный опыт работы.

Ваши задачи:

• Обрабатывать технические запросы второго уровня и соблюдать SLA во время вечерней смены (22:00–07:00 по центральноевропейскому времени GMT+1).

• Анализировать логи в Kibana и расследовать проблемы с использованием SQL и Postman.

• Проводить первичную техническую диагностику и готовить подробные эскалации для разработчиков.

• Улучшать и актуализировать документацию на основе практических запросов и обратной связи пользователей.

• Контролировать выполнение эскалированных задач до полного решения и удовлетворённости клиента.

• Устанавливать доверительные отношения с клиентами благодаря регулярной и понятной коммуникации.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете как минимум 1 год опыта работы во втором уровне технической поддержки, желательно в B2B-сегменте.

• Свободно владеете английским и умеете вести ясную, корректную коммуникацию.

• Терпеливы, стрессоустойчивы и действительно любите помогать людям.

• Уверенно работаете с Kibana, SQL и Postman и умеете анализировать логи и данные.

• Проявляете инициативу и всегда доводите дело до конца.

• Цените стабильный график и хотите вносить реальный вклад в развитие быстрорастущей компании.

Что мы предлагаем:

• Сильный и востребованный продукт. Adapty входит в топ-5 самых быстрорастущих SaaS-компаний в индустрии.

• Возможности для роста. Вы сможете взять на себя ключевые направления и развиваться вместе с командой.

• Прозрачность и ответственность. Мы работаем без бюрократии и политики — только результат и реальное влияние.

• Гибкий удалённый формат. Работайте из любой точки мира. Мы сотрудничаем в формате индивидуальных контрактов — отпуска, праздники и больничные включены.

• Бонусы и забота. Уроки английского, компенсация спорта, покрытие стоимости ноутбука и другие преимущества.