Руководитель направления на Чаты в Центр дистанционного взыскания задолженности

В центре дистанционного взыскания задолженности открыт конкурс на позицию руководителя направления на чаты

Чем предстоит заниматься:

• управлением подразделением контактного центра, отвечающим за Digital каналы взаимодействия с клиентами (Чаты)
• формированием стратегических направлений деятельности подразделения, разработкой перспективных инициатив, планированием ресурсов на основе понимания текущих и будущих потребностей бизнеса
• контролем показателей эффективности команды
• постановкой задач на совершенствование бизнес-процессов, контролем своевременности реализации изменений и оценкой их влияния на качество обслуживания клиентов
• мониторингом рынка услуг контактных центров, изучением лучших практик и внедрением инновационных подходов в деятельность своего подразделения

Ожидания от кандидата:

• опыт работы в направлении Digital каналов взаимодействия с клиентами (Чаты)
• понимание трендов развития отрасли
• выработанная стратегия по предлагаемому направлению - как преимущество
• способность к стратегическому мышлению долгосрочному планированию
• умение находить и ответственно реализовывать взаимовыгодные решения для развития долгосрочных кросс-функциональных отношений
• способность договариваться и принимать взвешенные решения
• опыт реализации проектов и внедрение процессов
• готовность использовать нейросети в повседневной работе

Мы предлагаем:

• рабочее место расположено: г. Екатеринбург, ул. Горького, д.67
• стабильный оклад, квартальную/годовую премии и социальную поддержку сотрудников
• официальное оформление с первого дня
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративную пенсионную программу
• обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и возможность получить новую квалификацию