Инцидент-менеджер в VK Cloud

VK

Инцидент-менеджер в VK Cloud

Москва, Ленинградский проспект, 70

Описание вакансии

Платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. Мы развиваем их по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях.

Задачи

  • Управлять инцидентами в реальном времени, координировать инциденты уровня P0/P1
  • Определять требования к метрикам процесса управления инцидентами. Разрабатывать, улучшать и контролировать метрики процесса управления инцидентами от инициатора до L4
  • На основе анализа метрик, в разрезе шагов и процедур, выявлять улучшения процесса. Аргументировать их и внедрять (автоматизация или совершенствование инструментов)
  • Обогащать инцидент релевантными данными, обеспечивать требования связанных ИТ-процессов (управление проблемами, управление изменениями)
  • Выявлять требования процесса управления инцидентами, создавать необходимые справочники и связи
  • Управлять бэклогом задач по улучшению процесса. В том числе по развитию отчётности и аналитики. Управлять бэклогом по зарегистрированным инцидентам
  • Участвовать в процессе управления проблемами по части разработки выводов и эффективных мер

Требования

  • Умение проанализировать и осмыслить процесс на основе лучших практик управления. В том числе ITIL и SRE
  • Умение предложить видение результата с фокусом на целях. Учитывать лучшие практики и адаптировать их под потребности и возможности
  • Грамотная устная и письменная речь. Умение систематизировать информацию и выделять важное
  • Широкая эрудиция в ИТ и в процессах управления ИТ (ITIL, CobIT и другие). В том числе знание принципов построения сервисов и систем, их типовых компонентов, включая инфраструктуру
  • Хорошие коммуникативные навыки. Живое и результативное управление собраниями, в том числе навыки коммуникации в управлении конфликтами и кризисами
  • Релевантный рабочий опыт для управления инцидентами. Опыт в качестве сотрудника или руководителя техподдержки, системного администратора, системного аналитика, DevOps, SRE
  • Умение самостоятельно лидировать и управлять большими задачами и эпиками
  • Высшее образование, предпочтительно техническое
Навыки
  • ITIL
  • COBIT
  • Аналитический склад ума
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

WILDBERRIES
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
2ГИС
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
WILDBERRIES
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
VK
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Транснефть-Технологии
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Playerok
Удаленная работа
  • Москва

  • от 45000 RUR

Яндекс
Удаленная работа
  • Москва

  • от 55000 RUR

StormWall™
Удаленная работа
  • Москва

  • от 55000 RUR

HeadHunter
Удаленная работа
  • Москва

  • от 55000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • от 55000 RUR

2ГИС
Удаленная работа
  • Москва

  • от 55000 RUR

WILDBERRIES
Удаленная работа
  • Москва

  • от 55000 RUR

VK
Удаленная работа
  • Москва

  • от 55000 RUR

МФК ВЭББАНКИР
Удаленная работа
  • Москва

  • от 55000 RUR

Digital Agency Rubikon
Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

КРОК
Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

JT marketing
Удаленная работа
  • Москва

  • от 100000 RUR

Яндекс Команда для бизнеса

Менеджер по развитию бизнеса в Яндекс

Яндекс Команда для бизнеса

Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию