Супервайзер в отдел урегулирования споров между пользователями

Playerok.com — это инновационный C2C маркетплейс, созданный специально для геймеров, который открывает уникальные возможности для покупки и продажи игровых товаров и услуг.

Кого мы ищем?

Мы в поиске Супервайзера отдела урегулирования споров.

Мы работаем там, где в сделках между продавцами и покупателями возникает недопонимание. Наша задача — не просто уладить спор, а внимательно разобраться в ситуации и найти справедливое и разумное решение для всех. Мы помогаем диалогу состояться, а конфликту — разрешиться.

Если ты видишь себя наставником, готовым помогать коллегам, и хочешь вести за собой команду, находя баланс между интересами клиентов и бизнеса — тебе к нам.

Чем предстоит заниматься?

• Операционное руководство сменой и распределение задач;

• Экспертная поддержка команды: консультации по сложным кейсам и помощь агентам;

• Работа с отчетностью и анализ данных в Google Sheets;

• Проведение индивидуальных встреч и наставничество для развития сотрудников;

• Организация и проведение обучающих сессий для команды;

• Участие в проектной работе по улучшению процессов отдела.

Что для нас важно:

• Опыт работы на аналогичных позициях от 1 года;
• Опыт работы в операционных департаментах и клиентских сервисах от 2 лет;
• Умение находить подход к разным людям;
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, ВПР/ГПР);

• Гибкость: готовность работать в условиях быстрорастущего проекта, где многое создается с нуля и требует твоего участия;

• Активный интерес к видеоиграм: ты понимаешь ценность игровых продуктов, потому что сам — часть нашего коммьюнити.

Будет плюсом, если у тебя есть:

• понимание принципов работы скриптов и их создания;
• опыт взаимодействия с игровыми маркетплейсами.

Что мы предлагаем?

• Полностью удаленная работа с графиком 2/2 по 10 часов (15:00-01:00 или 16:00-02:00 по МСК);
• Фиксированная часть 53.500₽ на руки+KPI;
• Оплачиваемые больничные и отпуска;
• Крутая команда единомышленников, которая как и ты любит игры;
• Совместные интерактивы, конкурсы, игровые онлайн-мероприятия, тимбилдинги и другие интересные активности внутри проекта;

• Эксклюзивные NFT-подарки за выдающиеся результаты. Это не просто бонус, а уникальный цифровой актив;

• Ежегодная индексация оплат.

Будем рады видеть тебя в нашей команде, обязательно откликайся!