Менеджер службы клиентского сервиса

Привет!

Мы — онлайн-школа «БИТ», школа с государственной аккредитацией, где дети с 1 по 11 класс учатся в комфортном, современном формате. «БИТ» — это индивидуальные образовательные маршруты, профессиональное сопровождение и уроки, которые действительно вовлекают.

Мы расширяем команду клиентского сервиса и ищем менеджера по работе с репетиторами, который будет обеспечивать высокий уровень поддержки учеников и преподавателей и следить за качеством сервисных процессов.

Чем предстоит заниматься

Ваша роль — обеспечивать стабильную, прозрачную и комфортную работу сервиса для учеников и преподавателей. Вы будете контролировать распределение заказов и корректность проведения занятий, сопровождать пользователей во всех каналах связи, помогать новым ученикам и репетиторам на этапе первого подключения и следить за тем, чтобы каждый урок проходил без технических и организационных сбоев.

Важная часть работы — сбор обратной связи, фиксация и передача технических проблем, оперативная реакция на обращения во время занятий, согласование переносов и помощь с подбором подходящего репетитора под индивидуальный запрос ученика.

Также менеджер участвует в удержании клиентов: помогает с пролонгацией пакетов минут, работает с расторжениями, ищет способы сохранить клиента и предлагает комфортные варианты продолжения обучения. Параллельно требуется вести актуальную отчётную документацию и поддерживать порядок в данных.

Вы также будете вовлечены в улучшение сервиса: ставить и контролировать задачи в Bitrix24, проверять результаты доработок, сопровождать процесс первичной настройки сервиса преподавателями и отправлять приветственные письма новым репетиторам.

Вы нам подходите, если вы:

Чётко и грамотно выражаете мысли в диалоге и переписке.

Эмпатичны, внимательны и ориентированы на решение задач клиента.

Глубоко анализируете ситуацию и умеете находить первопричину.

Способны сохранять спокойствие в эмоциально напряжённых ситуациях.

Хотите выполнять действительно важную работу, помогая детям и родителям получать качественное образование.

Мы предлагаем:

Оформление по ГПХ.

График: 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК.

Обучение и постепенный ввод в должность.

Оплату: 50 000 ₽ оклад до вычета налогов.

Полностью удалённый формат.

Местонахождение сотрудника - РФ