Руководитель клиентской поддержки Департамента Online Bank

Мы приглашаем в команду опытного управленца для развития и эффективного управления отделом чат-поддержки.
Если вы умеете выстраивать процессы, вдохновлять команду и обеспечивать высокий уровень сервиса — мы ищем именно вас!

Чем предстоит заниматься:

• Руководство отделом онлайн-поддержки (чат-коммуникации, штат 30–50 сотрудников).

• Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения KPI.

• Разработка и внедрение скриптов и стандартов обслуживания.

• Оптимизация внутренних процессов и рабочих потоков.

• Анализ KPI, подготовка регулярной отчетности и предложений по улучшениям.

• Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела.

• Взаимодействие с IT-командой и другими подразделениями банка.

Наши ожидания:

• Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT).

• Опыт в банковской сфере от 2 лет, включая не менее 1 года на руководящей позиции в клиентской поддержке

• Понимание банковских продуктов и клиентских процессов.

• Опыт работы с CRM- и helpdesk-системами.

• Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности.

• Свободное владение казахским и русским языком, знание английского - преимущество (от уровня B1).

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата

• Пространство для внедрения новых технологий (чат-боты, AI, автоматизация)

• Профессиональный и карьерный рост внутри банка.

• Работа в устойчивом, амбициозном и технологичном банке.

• Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внедрять новые процессы.