Руководитель контакт-центра

• Организация работы контакт-центра во всех каналах (звонки, чаты, мессенджеры).
• Постановка KPI и контроль выполнения показателей.
• Анализ эффективности, выявление зон развития, внедрение корректирующих действий.
• Планирование нагрузки, оптимизация расписания и штата операторов.
• Контроль качества коммуникаций (прослушка звонков, разбор диалогов).
• Участие в разработке стратегии развития контакт-центра.
• Оптимизация бизнес-процессов и автоматизация отчетности.
• Поддержка новых продуктов и маркетинговых инициатив.
• Взаимодействие с подразделениями продаж, маркетинга, IT и клиентского сервиса.
• Разработка и поддержка регламентов, инструкций и сценариев коммуникаций.
• Участие в планировании бюджета контакт-центра.

Требования:

• Высшее (предпочтительно - экономика, управление, IT, коммуникации).
• От 2 лет в руководящей должности (группа/отдел).
• Опыт работы в контакт-центре (inbound/outbound, digital-каналы) или в сфере клиентского обслуживания не менее 3 лет
• Понимание бизнес-процессов контакт-центра и принципов клиентского обслуживания.
• Знание основ традиционной и IP-телефонии, принципы построения омниканальных контакт-центров, процессов контакт-центра.
• Знание KPI и методов управления качеством сервиса.
• Навыки анализа данных и подготовки отчетности.
• Опыт оптимизации и автоматизации процессов
• Развитые управленческие компетенции, ориентация на результат, клиентоориентированность.
• Отличные коммуникативные навыки, способность работать в условиях многозадачности.

​​​​​​​Условия:

• Работу в молодой и дружной команде профессионалов;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Комфортный офис
• Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана.