Руководитель группы клиентского сервиса

В связи с активным развитием компании, в нашу команду мы ищем единомышленников, фанатов девелопмента.

На данный момент мы рассматривает кандидатов на позицию Руководитель группы клиентского сервиса.

Ожидания от успешного кандидата:

• Опыт работы в сфере девелопмента обязателен;

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 2х лет;

• Положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами;

• Знание стандартов обслуживания клиента;

• Отличные коммуникативные навыки, умение убеждать, мастерство ведения переговоров;

• Умение широко оценить проблему со всех сторон и проанализировать все условия.
  
  Задачи и функционал на этой позиции:

• Организация работы сотрудников отдела;

• Систематизация обращений клиентов;

• Рассмотрение и решение вопросов от клиентов в адрес Застройщика;
• Анализ и оперативное реагирование на обращения клиентов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями Застройщика в части получения необходимой информации;
• Снижение неоправданных расходов и убытков компании при удовлетворении претензий и требований клиентов;
• Постоянное повышение качества обслуживания клиентов;
• Работа со сложными клиентами, расторжениями;
• Разработка ФТ к инструментам клиентского сервиса;
• Подготовка отчетности по работе клиентского сервиса.
  
  Работа в GloraX - это:
• Работа в динамичной прогрессивной компании – лидере рынка
• Возможность создавать уникальные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
• Комфортный офис в историческом центре
• Конкурентный доход (оклад и премии)
• «Белая» компания, соблюдение ТК РФ
• ДМС, программа лояльности на приобретение проектов компании, корпоративная мобильная связь
• Сильная команда и доброжелательная рабочая атмосфера
• Современная корпоративная культура в стиле GloraХ.Life: прокачаем вместе сферы: здоровье, семья, спорт, саморазвитие