Менеджер отдела бронирования

Санкт-Петербург, Миллионная улица, 19

Описание вакансии

«Грандора» — надёжная управляющая компания в сфере гостиничного бизнеса, специализирующаяся на управлении мини-отелями в самом сердце Санкт-Петербурга. Наши объекты расположены на Миллионной улице, Литейном проспекте и Невском проспекте — в самых престижных и туристически привлекательных локациях города. В управлении компании более 50 комфортабельных номеров, обеспечивающих гостям уют, безопасность и высокий уровень сервиса.

В связи с активным развитием сети мини-отелей "Грандора" открыта вакансия менеджера отдела бронирования.
Мы ищем ответственного и внимательного к деталям специалиста, который будет работать удалённо и обеспечивать бесперебойную работу с онлайн-бронированиями, бронями по телефону и мессенджерам. Это отличная возможность присоединиться к профессиональной команде и внести вклад в развитие одного из самых гостеприимных гостиничных проектов в Санкт-Петербурге — не выходя из дома.

Обязанности:

Приём и обработка бронирований из всех каналов (OTA, сайт, телефон, мессенджеры);
Поиск корпоративных клиентов;
Сопровождение живущих гостей по всех вопросам;
Продажа дополнительных услуг сети отелей;
Подтверждение, изменение и отмена бронирований;
Консультирование гостей по условиям проживания, услугам, локации и наличию номеров;
Работа в PMS Bnovo и CRM Bitrix24;
Ведение отчётности по загрузке и бронированиям;
Координация с администраторами отелей и обеспечение актуальности информации в системах;
Контроль корректности цен и описаний на онлайн-площадках (Ostrovok и др.)

Требования:

Опыт работы в гостиничном бронировании или call-центре отеля — обязателен;
Уверенное владение PMS Bnovo, Bitrix24 и Excel;
Грамотная устная и письменная речь;
Умение вести диалог с гостем: вежливо, структурированно, с ориентацией на результат;
Навыки работы в режиме многозадачности;
Самоорганизация и ответственность — критически важны при удалённой работе;
Знание английского языка (уровень не ниже Intermediate) — будет плюсом.

Условия:

Формат работы: удалённо, из дома. С 9 до 21 по МСК;
Оформление: по договору или самозанятость (обсуждается индивидуально);
Достойная и прозрачная система оплаты труда;
Работа в профессиональной команде и участие в развитии гостиничного бренда;
Возможность карьерного роста (до старшего менеджера, руководителя смены и т.д.).