Менеджер отдела инженерного сервиса

Компания "Тест" - победитель премии "БИЗНЕС ДОНА 2024". 1-е место в номинации "Лучший предприниматель года в сфере торговли".

Добрый день, дорогой соискатель, Я Генеральный директор Компании «Тест» - Исаков Михаил, и мы занимаемся комплексным оснащением мед.лабораторий, сервисом и поставкой расходных материалов. Мы работаем в Москве, Краснодарском крае,
Ростовской области и др.

В связи c расширением Компании ищу в команду эффективного менеджера отдела сервиса.

Ключевые задачи и зоны ответственности:

1. Управление сервисными операциями:

• Планирование и контроль выполнения работ сервисных инженеров и аппликаторов (ТО, ремонты, инсталляции, проактивные визиты).
• Мониторинг местоположения и загрузки специалистов, оперативная информационная поддержка с выездов.
• Ведение и актуализация всей сервисной документации: реестры актов, сервисные договоры, планы техобслуживания.

2. Работа с клиентами и партнерами:

• Профессиональная коммуникация с клиентами по всем вопросам обслуживания и ремонта оборудования.
• Решение эскалирующих вопросов, работа с претензиями, сохранение и повышение уровня клиентского доверия.
• Контроль соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA).

3. Административное и логистическое обеспечение:

• Организация заказа и логистики запчастей (включая гарантийные).
• Подготовка и согласование планов работ, командировок и продаж сервисных услуг.
• Обновление прайс-листов на услуги, запчасти и наборы ТО в системах компании.

4. Аналитика и развитие:

• Сбор и анализ обратной связи от клиентов для инициации проектов по улучшению сервиса.
• Анализ загрузки и эффективности команды, подготовка данных для принятия управленческих решений.

Мы ждем вас если:

• Вы умеете анализировать, собирать, структурировать, систематизировать большой объем информации.
• Умеете выстраивать доверительные отношения, соблюдаете деловой этикет в общении с клиентами и коллегами.
• Обладаете гибкостью и способностью быстро переключаться между задачами.
• Вы внимательный, аккуратный и ответственный сотрудник.

Требования:

• Высшее (или неоконченное высшее) медицинское/ юридическое/ техническое образование.
• Уверенный пользователь ПК, Excel, Word, 1С, CRM.
• Опыт работы в аналогичной должности/координатором будет вашим преимуществом.

Мы предлагаем:

• Обучение и карьерный рост.
• Работу в быстрорастущей, надежной компании.
• Оформление и выплаты исключительно по ТК РФ, график работы 5/2 (с 9:00 до 18:00).
• Дружный молодой коллектив, профессионалов в своей деятельности.
• Регулярные выездные сессии к морю, в горы, и т.д.
• Современный и стильный офис в центре города.
• Поддерживающую корпоративную культуру.

Оставьте отклик и мы с вами свяжемся в ближайшее время!