Менеджер по претензионной работе

Обязанности

• Анализ причин жалоб на электро- и бензоинструмент.
• Информирование торговых площадок и покупателей о характеристиках и возможных неполадках инструмента.
• Проверка возвращенного товара на предмет производственного брака, нарушений условий эксплуатации или повреждения при транспортировке.
• Координация действий с мастерами для разрешения конфликтных ситуаций.
• Составление апелляционных писем, разъяснений и прочей отчетности
• Мониторинг соблюдения установленных сроков урегулирования конфликтов согласно правилам.
• Внедрение инициатив, направленных на уменьшение объема возвратов и снижение количества обращений по своей товарной группе.

Требования:

• Практический опыт работы в сфере обработки клиентских претензий, возвратов и гарантийного обслуживания продукции.
• Понимание в устройстве и принципах функционирования электро- и бензоинструментов.
• Навыки чтения и понимания технической документации, схем и инструкций.
• Умение вести четкую и грамотную деловую переписку.
• Аналитические способности: склонность к детальному изучению информации и поиску оптимальных решений.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Абонемент в спортзал
• Регулярное обучение новым продуктам и технологиям, поддержка профессионального роста.
• Дружный коллектив профессионалов своего дела.
• Заработная плата состоит из фиксированного оклада 80 000 + 10% премии по результатам выполненной работы.

Присоединяйся к нашей команде специалистов высокого уровня!