Service Desk and Monitoring Manager

Требуется опыт работы в банковской сфере

Обязанности:

1. Выявление и диагностика некорректной работы функционала, инициирование улучшений.
2. Прием, анализ и координация запросов от пользователей, коллег и отделов компании.
3. Оказание первичной консультационной помощи и диагностика задач и инцидентов.
4. Эскалация сложных вопросов в профильные команды (разработка, системное администрирование и продуктовые подразделения).
5. Мониторинг показателей систем и оперативное реагирование на возможные сбои.
6. Контроль выполнения запросов и инцидентов, обеспечение обратной связи сотрудникам и партнёрам.
7. Проверка статусов заказов, оплат и возвратов в системах бронирования; работа с внешними API и GDS-поставщиками (ЖД, авиа и др.).
8. Прием, приоритизация и распределение внутренних заявок между ответственными командами.

Что мы ожидаем:

- Опыт работы в поддержке или управлении изменениями от 3 лет (опыт в e-commerce или travel будет преимуществом).
- Знание платёжных систем и логики бронирования.
- Отличные коммуникативные навыки; грамотная устная и письменная речь. Русский язык обязателен; знание казахского и английского языков будет плюсом.
- Умение работать с большим количеством задач одновременно и находить решения в любых ситуациях.
- Навыки работы с Excel/Google Sheets, CRM, таск-трекерами и системами управления запросами.
- Опыт взаимодействия с продуктами, разработкой и другими смежными командами для реализации изменений.

Что мы предлагаем:

- Работу в сильной команде в динамичной технологической компании.
- Гибкие процессы и поддержку на этапе адаптации.
- Возможности для карьерного развития (управление проектами, продуктами или операционными процессами).
- Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.
- Участие в масштабных проектах, которые влияют на бизнес и пользователей.

Если вы готовы к новым вызовам и хотите стать частью нашей команды, ждем ваши резюме!